Application Support Engineer (remote)

В NOVACARD мы создаём продукт, который меняет подход к кредитованию: первая в Мексике карта без процентов и годового обслуживания, полностью управляемая через мобильное приложение.

Сейчас мы ищем внимательного и проактивного Application Support Engineer, который будет следить за стабильностью систем, быстро находить и устранять причины сбоев, а также помогать бизнесу и пользователям получать беспрерывный сервис.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг кредитного конвейера и процессов антифрода.

• Анализ ошибок и определение причин зависших заявок на разных этапах (включая скоринг и антифрод).

• Расследование инцидентов совместно с IT, риск-менеджментом, антифрод-командой и бизнес-заказчиками.

• Поддержка изменений процессов и контроль стабильности после релизов.

• Участие в разработке инструментов мониторинга и диагностики.

• Ведение базы знаний по типовым инцидентам, связанным со скорингом и антифродом.

Наши ожидания:

• Опыт работы во 2-й линии технической поддержки, желательно в банке или финтехе.

• Знание кредитных конвейеров или BPM/Workflow-платформ.

• Понимание процессов кредитного скоринга и антифрода.

• Навыки чтения и анализа логов приложений, middleware и антифрод-систем.

• Опыт работы с инструментами мониторинга, логирования и управления инцидентами (например, Kibana, Grafana, Zabbix, Jira Service Desk).

• Базовые знания SQL для анализа данных.

• Умение готовить технические отчёты по инцидентам и эффективно взаимодействовать с IT и бизнес-командами.

• Готовность работать в динамичной среде, оперативно решая инциденты и поддерживая бизнес-процессы.

• Английский язык на уровне Upper-Intermediate (B2) — устный и письменный.
  
  Мы предлагаем:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы и возможность вместе создать выдающийся продукт на мировых рынках Азии, Латинской Америки, Европы и СНГ.

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ (мы аккредитованная IT-компания).

• Стабильную «белую» заработную плату с прозрачным учетом всех выплат + бонусы за достижение KPI.

• ДМС (включая стоматологию) с первого рабочего дня при трудоустройстве по ТК РФ.

• Современную рабочую технику.

• Удалённую работу из любой точки мира.

• Гибкое начало и окончание рабочего дня.

• Работу в дружной команде профессионалов.