Старший менеджер информационной поддержки

Вакансия: Старший специалист информационной поддержки.

Что нужно делать:

• Координировать работу специалистов и обеспечивать выполнение плановых показателей.
• Следить за соблюдением стандартов, регламентов и скриптов.
• Контролировать ключевые показатели: пропущенные звонки, выработка сотрудников, корректность данных в CRM.
• Мониторить и оценивать качество обслуживания.
• Консультировать клиентов и помогать в решении сложных вопросов.
• Эскалировать критические ситуации руководству.
• Взаимодействовать с другими подразделениями для решения клиентских запросов.
• Передавать обратную связь клиентов для улучшения сервиса.
• Наставлять сотрудников, проводить разбор звонков и давать обратную связь.
• Участвовать в подборе и обучении персонала.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Опыт работы от 3 лет на аналогичной должности.
• Опыт управления группой от 3 человек.
• Знание стандартов клиентского сервиса и телефонного этикета.
• Владение Microsoft Office, желательно знание 1С, CRM, Манго Телеком, Домиленд.
• Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения.
• Умение работать в многозадачности и решать конфликтные ситуации.
• Доброжелательность, стрессоустойчивость, обучаемость.
• Знание рынка недвижимости и ФЗ-214 будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
• Защита от инфляции – ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Офис в ЦАО (пешая доступность от метро Новослободская).
• Профессиональный коллектив.
• Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).