Менеджер по поддержке клиентов МО

ООО «Мой Оператор» – входит в группу не банковских активов ПАО "Промсвязьбанк", виртуальный оператор мобильной связи, предлагающая клиентам широкий спектр современных телекоммуникационных продуктов и услуг.

Обязанности:

• Развитие каналов клиентской поддержки, включая входящую и исходящую линию;

• Запуск и развитие текстовых каналов коммуникации на базе аутсорсингового контактного центра;

• Разработка и актуализация скриптов, стандартов и процедур обслуживания клиентов в контактном центре;

• Подготовка обучающих материалов для контактного центра и наполнение Базы Знаний;

• Внедрение и развитие претензионного направления обслуживания абонентов.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 3-х лет, на должности менеджер по обслуживанию, супервайзер, сотрудник контроля качества;
• Опыт в разработке обучающих материалов проведении обучений в группах;
• Опыт работы в сфере мобильной связи будет вашим преимуществом.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с соблюдением всех требований ТК РФ;

• Профессиональный и карьерный трек в крупной и стабильной компании;

• Конкурентная заработная плата;

• График работы 5/2, увеличенный отпуск 31 календарный день;

• Расширенная медицинская страховка после прохождения испытательного срока;

• Льготные условия на услуги и продукты ПАО «Банк ПСБ» и непрофильных компаний группы;

• Система обучения и развития;

• Компенсация разницы при выплате отпускных и командировок и, 10 рабочих дней в году при оплате больничных;

• Материальная помощь в сложной ситуации (в рамках положения о социальной поддержке);

• Дружный коллектив и позитивная атмосфера, где каждый чувствует себя частью команды.

Приветствуется опыт работы в телекоме: Ростелеком, Мегафон, МТС, Вымпелком, Эр-Телеком Холдинг, Т-мобайл.