Операционный руководитель в службу поддержки пользователей

Какие задачи вас ждут

• Организовывать и планировать работу клиентского сервиса
• Выстраивать операционные процессы управления каналами поддержки
• Разрабатывать и внедрять проекты по повышению эффективности работы клиентского сервиса
• Контролировать и повышать уровень качества работы поддержки
• Контролировать и повышать уровень операционной эффективности в зоне своей ответственности
• Управлять большой командой и развивать её
• Обеспечивать укомплектованность команды под прогнозируемые объёмы обращений
• Оптимизировать внутренние процессы поддержки
• Участвовать в проектах по развитию отдела

Мы ждем, что вы

• Управляли распределённой командой (от 150 человек)
• Имеете опыт построения службы поддержки клиентов и управления ею через разные каналы коммуникации (колл-центр, почта, чат и другие)
• Работали на аналогичной позиции больше трёх лет
• Знаете, как мотивировать команду
• Понимаете, что такое классная поддержка и как её построить
• Знаете международные стандарты индустрии

Будет плюсом, если вы

• Имеете продуктовый опыт
• Создавали отчётность и систему контроля эффективности работы специалистов контакт-центра
• Знаете и умеете применять ключевые принципы проектной деятельности