Оператор

Описание вакансии

Обязанности:
  • Взаимодействие с внутренними и внешними клиентами компании, прием и обработка телефонных звонков, запросов по e-mail,
  • Авторизация клиента, регистрация запросов клиентов в специализированных системах подачи и учета обращений (программа Servicedesk \ESMP\ HPSM);
  • Классификация обращений, расстановка приоритетов, выполнение необходимых процедур по согласованию;
  • Маршрутизация запросов ответственному исполнителю;
  • Управление прохождением запроса клиента от регистрации до исполнения;
  • Ведение обратной связи от клиентов, уточнение информации, ресурсов и параметров, исправление нарушений
  • Оказание консультативной помощи пользователям (с использованием базы знаний);
  • Оформление доступа на площадки ЦОД по регламентированным процедурам;
  • Контроль SLA по своевременному решению зарегистрированных запросов/обращений/инцидентов.
Требования:
  • Опыт работы в службах технической поддержки телеком операторов приветствуется;
  • Имеется опыт поддержки клиентов;
  • Ориентированность на клиента (как внешнего так и внутреннего)
  • Уверенный пользователь ПК;
  • Обладание грамотной устной и письменной речью, вежливость и коммуникабельность;
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Опыт работы с системами учета обращений клиентов.
Условия:
  • ​​Карьерные возможности внутри компании;
  • График работы 1/3;
  • Удаленный формат работы;
  • Мы готовы поддерживать и прокачивать твои профессиональные скилы;
  • Статус IT аккредитованной компании;
  • Прозрачное оформление по ТК РФ с первого дня;
  • Предоставляем технику для работы;
  • Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (онлайн и оффлайн);
  • Из плюшек - корпоративные скидки на разные сервисы, возможность корпоративного обучения, ДМС со стоматологией, скидки на спорт!
Навыки
  • Деловое общение
  • Коммуникативные навыки
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Marc O'Polo RUS
Удаленная работа
  • Москва

  • до 50000 RUR

Рекомендуем
Бартелло
Удаленная работа
  • Москва

  • от 40000 RUR

Рекомендуем
Группа КОМФОРТ

Оператор call-центра

Группа КОМФОРТ

Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Рекомендуем
High Sky
Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Click2Мoney
Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

ГПМ Партнер
Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

МТС
Удаленная работа
  • Москва

  • от 50000 RUR

HOLODILNIK.RU
Удаленная работа
  • Москва

  • до 45000 RUR

Бизнес-Кластер

Оператор контакт-центра

Бизнес-Кластер

Удаленная работа
  • Москва

  • от 50000 RUR

ВФМ Технолоджи

Оператор call-центра

ВФМ Технолоджи

Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Реал ИТ
Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Фокус комфорта

Оператор call-центра

Фокус комфорта

Удаленная работа
  • Москва

  • до 50000 RUR

Группа компаний КАНТ

Оператор интернет-магазина

Группа компаний КАНТ

Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Отелит
Удаленная работа
  • Москва

  • от 30000 RUR

Клиника Артдент

Оператор call-центра

Клиника Артдент

Удаленная работа
  • Москва

  • от 65000 RUR

1C-Рарус
Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Medesk
Удаленная работа
  • Москва

  • до 80000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • до 75000 RUR

Диджитал медикэл оперейшнс

Оператор колл-центра (медицинский пульт)

Диджитал медикэл оперейшнс

Удаленная работа
  • Москва

  • до 70000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию