Оператор службы поддержки Bartello

Bartello - сервис для моментального заказа и оплаты еды и напитков в лучших барах и ресторанах. Мы работаем в Москве и Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске и других городах. На данный момент приложение установлено на более 200 тысячах устройствах и можно сделать заказ в 100+ заведениях. Bartello - это динамично развивающаяся стартап-компания, участника проекта “Сколково”; в 2022 году компания привлекла инвестиции венчурного фонда МТС.

Ваши задачи:

• отвечать на обращения в чатах как от заведений, так и от пользователей, помогать пользователям и заведениям решать вопросы, связанные с работой сервиса;
• актуализировать меню заведений внутри сервиса на основании предоставленной заведениями информации, работать с базой данных сервис в части обновления контента; основная задача - обеспечить полную актуализацию меню всех заведений к концу смены на основании поступивших запросов;
• обрабатывать и обеспечивать решения вопросов по имеющимся инструкциям, в т.ч. маршрутизировать обращения на линию технической поддержки;
• передавать необходимую информацию разработчикам и менеджерам, чтобы сделать наш сервис ещё лучше;
• в случае необходимости обращаться за помощью к сотрудникам других отделов.

Мы ждём, что вы:

• обладаете базовыми техническими знаниями (видите разницу между разъёмами и понимаете, как подключить устройство к роутеру);

• хорошо владеете базовыми программами типа MS Office, Google документы и т.п.

• аккуратны, усидчивы и ответственны;

• грамотно говорите и пишете на русском языке;

• любите людей: обладаете высоким уровнем эмпатии и способны чувствовать настроение собеседника;

• можете самостоятельно ставить и решать задачи;

• обладаете аналитическим складом ума, чувством юмора и здоровой самокритикой;

• готовы к интенсивному обучению;

• имеете высшее или незаконченное высшее образование, техническое станет отдельным плюсом.

• Будет преимуществом: опыт работы с Jira ServiceDesk, Jira Software, Slack, Jivo, а также опыт работы в службах поддержки других компаний.

Вы получите:

• возможность работать из любой точки мира, где есть стабильный интернет;

• оформление по ТК РФ (испытательный срок - 3 мес.) после периода обучения в течение 2-х календарных недель;

• график работы: 5/2 (с пятницы по вторник), 15:00 - 00:00 (1 час перерыв на обед);

• фиксированный оклад в размере 35 000 руб. (на руки), выплата дополнительных квартальных премий и по решению руководства;

• оплачиваемое дистанционное обучение;

• работа в дружелюбной команде, готовой прийти на помощь в любой момент.

Чтобы стать частью команды Bartello, вам нужно будет пройти 2 собеседования, а также курс обучения, по результатам которого мы, конечно, оставляем за Вами право отказаться, но непременно оплатим Ваши труды! Всё общение и оформление будет проходить онлайн, приезжать в офис не нужно.

Ждем вашего отклика!