Оператор на входящие звонки без продаж

«1С-Рарус» - группа компаний федерального масштаба, лидер сети 1С:Франчайзинг по рейтингу партнеров Фирмы 1С. 3 000 сотрудников и 150 000 клиентов за 30 лет работы в IT-отрасли.

Отдел Диспетчеризации работает с клиентами, занимается приемом, регистрацией в учетной базе 1С и распределением входящих звонков, корреспонденции по компании.

Трудолюбие, взаимопомощь, позитивный настрой - наша команда об этом!

Мы находимся в поиске коллеги в нашу дружную команду.

Как проходит рабочий день:

Работа со звонками:

• Сотрудники принимают 50-100 звонков в день, все входящие, продолжительностью 1-2 минуты

• Регистрируют в учетной базе 1С каждое обращение

• Выявляют суть вопроса по обращению

• Перенаправляют в соответствующий отдел. В компании большая оргструктура, у нас много направлений деятельности

Работа с корреспонденцией:

• Сотрудники принимают курьерские и почтовые доставки в офисе , регистрируют полученную корреспонденцию в 1С и передают в соответствующие отделы

• Регистрируют исходящую корреспонденцию в 1С, сортируют, взвешивают и передают водителю для отправки почтой

Плюсы работы в отделе:

• Разнообразные вопросы, по которым обращаются клиенты

• Рассматриваем кандидатов без опыта работы, готовы всему научить

• Взаимодействие с коллегами из всех подразделений. Ты будешь знаком почти с каждым сотрудником компании

• Возможность делиться своим опытом. Есть общие рабочие чаты в мессенджерах для обмена информацией

• Наставничество и поддержка новых сотрудников

• Обучение в сфере 1С и не только (деловая переписка, тайм-менеджмент и т.д)

• Общение с коллегами вне работы, участие в корпоративных мастер-классах и прочих активностях

Что поможет добиться успеха:

• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция (сотрудники отдела диспетчеризации - это первые, кого слышит клиент)

• Активная жизненная позиция, желание помогать и общаться (как с клиентами, так и с сотрудниками компании)

• Трудолюбие и проактивность в работе (эта главная черта лучших сотрудников отдела)

• Самостоятельность в работе (в разговоре ты один на один с клиентом)

• Открытость в общении, честность (это важные черты любого сотрудника компании)

• Исполнительность (даже в звонках есть регламенты, которые нужно выполнять)

• Хобби и творчество (почти все в отделе имеют свои увлечения и активно участвуют в корпоративных мастер классах). Hand-Made - это про наш отдел

Что даст тебе эта работа:

• Старт карьеры в динамично развивающейся крупной IT- компании. Средний срок работы лучших сотрудников до повышения или роста внутри компании 2-3 года,возможен переход в любое подразделение компании

• Возможность обучения и сертификации в сфере 1С

• Офис - м. Тимирязевская (5-7 минут пешком), возможен гибридный формат работы (1 день в офисе/4 удаленно),также готовы рассмотреть кандидатов из Московской области с посещением офиса 1 раз в месяц

• График работы понедельник – пятница, с 10.00 до 19.00, праздники и выходные по ТК, work-life balance

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого дня, обучение с наставником в процессе работы

• Корпоративная программа медицинского обслуживания