Вакансии в городе Москва

Опыт руководства клиентскими сервисами или колл‑центрами от 5 лет. Понимание платёжных технологий и финтех‑процессов (желательно). Навыки работы с...

Контролироль полного цикла взаимодействия клиента с компанией. Анализ метрики NPS, CSAT, CES и разработка мер по их улучшению.

Опыт работы РОП. Высшее образование. Грамотная устная и письменная речь. Опыт работы с программами Yclients, AmoCRM, уверенный пользователь ПК.

Контролировать работу менеджеров контакт-центра, обеспечивать выполнение ими планов. Разрабатывать инструкции для персонала, продумывать систему роста для сотрудников.

Можете быстро, обоснованно и своевременно принимать решения. Владеете высокими коммуникативными навыками.

Вы будете играть решающую роль в достижении коммерческих целей компании и обеспечивать эффективное взаимодействие с клиентами. Умеете мотивировать сотрудников на...

Опыт руководства командами в клиентском сервисе (желательно в ИТ/В2В). Глубокое понимание процессов сопровождения и развития клиентов.

Создание и обеспечение исполнения правил и принципов сопровождения и развития Клиентов по всей Компании. Создание и обеспечение работы системы мониторинга...

СТРОГО : опыт работы не менее 3-х лет в Операционном отделе (обслуживание юридических и физических лиц). Опыт работы с АБС...

Операционное обслуживание юридических/физических лиц, индивидуальных предпринимателей, в том числе с использованием системы Клиент-Банк в рублях: Прием и обработка...

Опыт управления командой 15-20 человек (обязательно). Успешный опыт работы с CRM (внедрение, автоматизация, аналитика). Знание Битрикс24, Megaplan и...

Отдел Администраторов (4 человека в каждой клинике): Первый контакт, запись, сервис в клиниках. Контактный центр (6 человек): Обработка входящих/исходящих...

Можете быстро, обоснованно и своевременно принимать решения. Владеете высокими коммуникативными навыками.

Вы будете играть решающую роль в достижении коммерческих целей компании и обеспечивать эффективное взаимодействие с клиентами. Умеете мотивировать сотрудников на...

Опыт работы на позиции руководителя в области клиентских процессов и сервиса. Развитые управленческие компетенции: планирование, постановка и контроль выполнения задач...

Организовывать процесс зачисления клиентов на приобретенные образовательные программы. Предотвращать обращения за возвратом денежных средств. Отрабатывать полученные обращения с целью перемотивации...

Опыт формирования стратегии развития клиентского сервиса на руководящей позиции. Опыт в области онлайн-сервисов предоставления услуг, предпочтительно в сегментах HoReCa...

Формирование, защита и реализация стратегии развития клиентского сервиса. Проведение анализа и аудита текущей деятельности подключенных партнеров, выявление потребности и зоны...

Высшее образование (желательно техническое или в сфере управления). Опыт работы в технической поддержке 1/2 линии от 3 лет, в руководящей...

Оперативное управление подразделением. Мониторинг качества работы сотрудников. Участие в подборе и подготовке новых сотрудников. Описание процессов и составление регламентов для...

Опыт работы строго в банкротстве физических лиц (юристы по юрлицам — не наш профиль). Отличные знания гражданского права, гражданского процесса, Закона...

Разрабатывать стратегии и искать решение в сложных ситуациях клиента. Участвовать в судебных заседаниях. Взаимодействовать с арбитражными управляющими и третейскими судьями.

С опытом работы руководителем группы продаж/ сопровождения - от 1 года. Умеете добиваться поставленных целей и задач, повышать планку своих возможностей.

Руководство группой сопровождения клиентов (телемаркетинг), выполнение показателей по количеству успешно сопровожденных клиентов. Контроль и координация работы менеджеров телемаркетинга.

Релевантный опыт работы не менее 1 года. Желательно знание основ сервис-дизайна. Продвинутый пользователь MS Office, MIRO, XMind, CRM.

Организация и самостоятельное проведение качественных и количественных исследований (клиенты сегмента b2b, b2c). Организация и самостоятельное проведение...

Организовывать работу сотрудников отделения почтовой связи. Осуществлять подбор, обучение и адаптацию сотрудников. Управлять показателями деятельности отделения. Контролировать кассовые операции и...

Высшее образование. Релевантный опыт от 3-х лет. Управленческий опыт от 3-х лет. Умение работать с большим объёмом информации...

Планировать, организовывать и развивать отдел контроля качества. Разрабатывать и внедрять автоматизированную систему контроля качества обслуживания. Организовывать проверки по оценке качества...

Организовывать работу сотрудников отделения почтовой связи. Осуществлять подбор, обучение и адаптацию сотрудников. Управлять показателями деятельности отделения. Контролировать кассовые операции и...

Аналогичный опыт в медийных агентствах на позиции Account Director от 2-х лет. Опыт управления командой. Опыт работы с крупными...

Разработкой и обеспечением функционирования всех бизнес-процессов по качественному обслуживанию клиента. Курированием всей группы клиентов. Развитием партнерских отношений с клиентом...

Высшее образование (желательно — менеджмент, маркетинг, сервис, психология, управление в здравоохранении). Опыт работы от 3 лет в управлении клиентским сервисом / колл...

Настройка и оптимизация работы Службы Заботы (администраторы и контактный центр, штат более 100 человек). Создание и внедрение карты клиентского пути...

3+ года опыта в управлении сервисным центром. Знание и понимание основных метрик бизнеса. Опыт составления P&L отдельной функции.

Операционное управление сервисным центром: персонал, P&L, ФОТ. Управление процессами и стандартами сервисного центра. Управление персоналом: распределение нагрузки, обучение, наставничество.

Руководил командой от 2-3 человек и чувствует себя уверенно в роли лидера. Имеет опыт в marketing / digital / CRM / SaaS...

Live CDP: сегментация и персонализация в реальном времени. Retail Media: реклама на онлайн- и офлайн-ресурсах площадки. Омниканальные рассылки: email...