Начальник бюро информационной поддержки клиентов

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Организация работы направления клиентского сервиса.
• Управление сотрудниками клиентского сервиса, координация работы со смежными подразделениями. Развитие клиентского сервиса.
• Контроль текущей работы и отёчности в системе CRM.
• Анализ существующих процессов на предмет автоматизации и оптимизации.
• Разработка технических заданий для автоматизации и оптимизации процессов.
• Разработка стандарта работы с клиентами.
• Организация полноценной первой линии работы с клиентом с целью передачи в работу менеджеру (предпродажа).
• Маршрутизация звонков через 8-800 и систему «Контакт-центр», отстройка прозрачной аналитики (с момента соединения до завершения разговора), разработка онлайн-дашбордов. Разработка периодичной автоматизированной отчетности.
• Работа с обращениями и контроль закрытия обращений через любые каналы связи.
• Отстройка бизнес-процессов по работе с обращениями клиентов по любым каналам связи.
• Разработка системы оценки работы специалистов.

НАША ВАКАНСИЯ ПОДОЙДЕТ ВАМ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:

• Высшее профессиональное образование.
• Опыт работы в направлении организации клиентского сервиса.
• Знание показателей и понимание критериев эффективной работы клиентского сервиса.
• Нацеленность на результат, ответственность.
• Прекрасные коммуникативные навыки, высокая самомотивация.
• Оперативность, многозадачность, быстрая обучаемость, лояльность компании, сочетание стратегического и аналитического мышления.

РАБОТА НА КАМАЗе-ЭТО:

• Официальное трудоустройство, гарантии согласно ТК РФ
• Ежегодная индексация заработной платы
• Уровень зарплаты, который зависит от квалификации, стажа работы, уровня сложности и качества выполняемой работы
• Решение амбициозных масштабных задач в команде профессионалов
• Возможность формировать дополнительную пенсию по корпоративной программе негосударственного пенсионного обеспечения
• Программа корпоративных привилегий
• Расширенный соц. пакет поддержки работников и членов их семей:

- компенсация проезда и питания, система материальной поддержки,

- забота о детях сотрудников с предоставлением бесплатных путевок в детские лагеря, оригинальных новогодних подарков

• Яркая и насыщенная корпоративная жизнь: спортивные мероприятия, программы поддержки здоровья