Вакансии в городе Москва

Умение работать в ЭДО, 1С ДО, Битрикс24. Опыт работы с Excel (сводные таблицы). Опыт работы с договорами, первичными...

Формированием документов (договоры, приложения, дополнительные соглашения и т.д.) для клиентов и их согласованием в 1С ДО с подразделениями...

Опыт руководства командами в клиентском сервисе (желательно в ИТ/В2В). Глубокое понимание процессов сопровождения и развития клиентов.

Создание и обеспечение исполнения правил и принципов сопровождения и развития Клиентов по всей Компании. Создание и обеспечение работы системы мониторинга...

Высшее техническое образование. Знание основ сетевых технологий, протоколов передачи данных, архитектуры мобильных сетей (2G/3G/4G/5...

Обеспечение своевременного решения клиентских запросов, структурирование процессов, регламентация обработки инцидентов. Мониторинг и выявления потенциальных проблем до их возникновения, анализ данных...

Высшее образование (желательно — менеджмент, маркетинг, сервис, психология, управление в здравоохранении). Опыт работы от 3 лет в управлении клиентским сервисом / колл...

Настройка и оптимизация работы Службы Заботы (администраторы и контактный центр, штат более 100 человек). Создание и внедрение карты клиентского пути...

Личные качества: Лидерские качества: стратегическое мышление, целеустремленность. Коммуникативные навыки: развитые навыки переговоров, деловой переписки. Стрессоустойчивость: высокая работоспособность, эмоциональный интеллект.

Управление командой: руководство отделом клиентских менеджеров (от 5 человек). Развитие бизнеса: достижение плановых показателей, развитие клиентской базы, продажи.

Образование: высшее (предпочтительно в области управления, туризма, маркетинга или смежных дисциплин). Опыт работы: подтверждённый опыт на руководящей должности в call...

Управление контакт-центром (направление - B2C/B2B/B2B2C). Оценка эффективности работы контакт-центра.

Опыт аккаунт-менеджмента от 5 лет, из них минимум 1–2 года в роли аккаунт-директора или тимлида.

Выстраивание доверительных отношений с ключевыми клиентами. Глубокое понимание целей и задач бизнеса клиента. Презентация отчётов и результатов. Управление ожиданиями и...

Наличие собственной активной клиентской базы — важное преимущество. Опыт работы в IT-компании — обязательно. Высшее образование. Базовая техническая грамотность в области...

Вести собственный портфель корпоративных клиентов и обеспечивать выполнение плана продаж. Проводить очные переговоры с крупнейшими заказчиками, выявлять их потребности в...

Опыт руководства клиентскими сервисами или колл‑центрами от 5 лет. Понимание платёжных технологий и финтех‑процессов (желательно). Навыки работы с...

Контролироль полного цикла взаимодействия клиента с компанией. Анализ метрики NPS, CSAT, CES и разработка мер по их улучшению.

Имеете опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта (или маркетинга, клиентских исследований, UX/CX -направлений) и аналогичной должности не...

Актуализировать основной Customer journey map (CJM) и предлагать улучшения customer experience (CX). Разрабатывать flow cjm при выпуске новых продуктовых доработок.

Высшее образование. Опыт построения сервисных процессов с нуля (консьерж, travel, luxury-hospitality, премиальный клиентский сервис). Понимание, как работает клиентский сервис...

Разработать операционную модель консьерж-сервиса: какие услуги, в каких каналах и с каким SLA мы предоставляем. Сформировать стандарты сервиса уровня...

Опыт управленческой работы в колл-центре от 3 лет, желательно — в товарном бизнесе или сегменте E-commerce/сервисных компаниях.

Построение единой системы клиентского сервиса и стандартизация работы горячей линии во всех странах. Организация бизнес-процессов по работе с тремя...

Опыт на аналогичной руководящей позиции от 3-х лет. Умение выстраивать партнерские отношения с клиентами и выявлять их ключевые потребности.

Руководство, контроль и координация работы отдела. Развитие клиентов, увеличение объемов по действующим и новым клиентам, достижения целевых показателей KPI развитости...

Опыт управления большими командами в клиентском сервисе (от 50 человек). Знание и умение достигать ключевых показателей клиентского сервиса (SL, FCR...

Руководство двумя командами поддержки (поддержка клиентов и поддержка отельеров), в непосредственном подчинении команда супервайзеров. Обеспечение выполнения показателей подразделения (SL, FCR...

У вас есть опыт работы на финансовых рынках от 5 лет, включая прямое взаимодействие с клиентами. Отлично разбираетесь в фондовом...

Обеспечивать высокий уровень сервиса сопровождения инвестиционного портфеля крупнейших клиентов. Предоставлять клиентам информацию о состоянии рынка, экономике и различных финансовых продуктах.

Глубокий контакт и эмпатия: Ваша способность слушать, слышать и распознавать неочевидные страхи и желания клиента станет ключом к идеальной сделке...

5+ лет опыта в аккаунтинге и 2+ года в роли тимлида с прямыми подчинёнными. Личный подтверждённый успех в...

Управлять операционной работой отдела и развивать процессы аккаунтинга. Обеспечивать рост выручки (MRR) за счёт развития действующей клиентской базы.

В этой роли вы будете глубоко погружаться в клиентский опыт, анализировать данные, находить точки роста и реализовывать проекты, которые напрямую...

Анализом и улучшением Customer Journey. Исследовать путь клиента, находить проблемные зоны и предлагать конкретные решения для их устранения.

Разрабатывать и внедрять CX-стратегию. Определить, каким должен быть идеальный клиентский опыт на всех этапах - от первого клика до решения...

Глубоко анализировать путь клиента (CJM). Проводить картирование пути клиента, находить "болевые точки" и системные проблемы, а затем превращать их в...

Опыт работы от 3-х лет на позиции руководителя клиентского сервиса (предпочтителен опыт руководства сервисными службами в телекоме, ИТ).

Управление командой, набор, обучение, мотивация, развитие. Подключение к сложным вопросам с VIP клиентами. Консультирование команды по клиентам и процессам, корректировка...