Руководитель клиентского сервиса

Вдохновляй команду и создавай сервис мирового уровня!

Хочешь влиять на качество сервиса в крупнейшем кондитерском холдинге страны и работать с масштабом, где твои решения важны для тысяч клиентов ежедневно? Тогда эта вакансия для тебя!

Твои задачи:

• Руководство единой службой клиентского сервиса логистики (штат 200+ сотрудников, включая руководителей направлений и распределённые команды по всей стране)
• Организация обработки и сопровождения заказов по всем основным каналам продаж
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и выполнение ключевых показателей качества (SL, SLA)
• Поддержка и развитие процессов, влияющих на продажи
• Контроль обеспеченности заказов продукцией, готовности отгрузок и эффективного взаимодействия с другими подразделениями
• Внедрение лучших практик и инструментов для повышения эффективности работы команды
• Анализ и оптимизация бизнес-процессов клиентского сервиса

Наши ожидания:

• Опыт управления крупными командами (от 200 человек), включая руководителей направлений и территориально распределённые подразделения — от 6 лет
• Практический опыт организации клиентского сервиса в логистике или смежных сферах
• Глубокое понимание процессов сопровождения заказов, стандартов обслуживания и показателей качества (SL, SLA)
• Навыки внедрения и оптимизации бизнес-процессов, управления изменениями
• Системное мышление, лидерские качества, умение вдохновлять и развивать команду
• Отличные коммуникативные навыки, ориентация на результат и клиента

Условия и преимущества:

• Работа в крупнейшем российском кондитерском холдинге с известными брендами
• Официальное трудоустройство, стабильная "белая" зарплата
• График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00
• Офис в шаговой доступности от м. Павелецкая
• Возможности для профессионального роста и реализации амбициозных проектов

О компании ООО "Объединённые кондитеры" — крупнейший российский кондитерский холдинг, объединяющий 16 фабрик, 11 филиалов прямых продаж и собственную розничную сеть из 212 магазинов "Алёнка" по всей России. Мы производим такие бренды, как "Бабаевский", "РотФронт", "Красный Октябрь", "Аленка", "Вдохновение" и многие другие. Ассортимент — более 3500 наименований. Качество и безопасность продукции подтверждены международными стандартами. Присоединяйся к команде профессионалов и создавай сервис, которым гордится вся страна!