Директор по розничным продажам и сервису

ZEISS VISION CENTER — уникальное место, объединяющее лабораторию диагностики зрения с немецким оборудованием ZEISS последнего поколения и оптику, где представлены оправы и солнцезащитные очки.

Мы активно развиваем розничное направление нашей сети, и сейчас мы в поиске Директора по розничным продажам и сервису, который вместе с командой будет отвечать за формирование премиального уровня сервиса в наших ​​​​​​​​​​​​​​центрах оптики. Мы ищем проактивного энергичного коллегу, который готов глубоко погрузиться в специфику оптической отрасли и работать в режиме развития старт-апа.

Чем предстоит заниматься:​​​​​​​

- Управлять коммерческими результатами и операционной эффективностью: обеспечивать системный рост коммерческих и финансовых показателей салонов, оптимизировать операционные процессы;

- Проектировать и улучшать клиентский опыт: трансформировать клиентский путь, внедряя персонализированный подход, премиальный сервис и лучшие практики; развивать CRM-сегменты для повышения LTV и повторных визитов; формировать предложения по маркетинговым акциям, программам для VIP-клиентов;

- Формировать команду: обеспечивать бесперебойную работу салонов, в том числе подбор и ввод в должность новых сотрудников, составление графиков работы,

- Развивать команду: выстраивать систему развития сотрудников, обеспечивая непрерывное обучение и развитие навыков, формировать кадровый резерв; развивать культуру обратной связи, совершенствовать систему мотивации, связывая ее с качеством сервиса и лояльностью клиентов;

- Актуализация и развитие стандартов сервиса: актуализировать и внедрить единые регламенты продаж, коммуникаций и пост-продажному обслуживанию, контролировать соблюдение командой регламентов и стандартов, контролировать выполнение операционных регламентов;

- Участвовать в запуске новых салонов: сейчас у нас 3 центра оптики, в ближайшие два года мы планируем значительно расширить нашу сеть, предстоит сформировать и обучить команды, запустить операционные процессы.

Что ожидаем от кандидата:

- Опыт управления филиальной сетью в premium/luxury ритейле не менее 5 лет;
- Опыт работы в оптике/медицине будет преимуществом​​​​​​​;
- Высшее образование​​​​​​​;
- Успешный подтвержденный опыт работы с клиентской базой и CRM системами, знание способов и принципов выстраивания долгосрочных отношений с клиентами;
- Высокие лидерские качества, высокий уровень ответственности за результат;
- Отличные навыки деловой коммуникации, обратной связи, личных продаж;
- Опыт выстраивания системы обучения и развития персонала;
- Знание 1С Розница/ 1С Торговля, владение пакетом MS Office.

Что мы предлагаем:

- Высокая заработная плата + бонусы за выполнение KPI;
- Оформление по ТК РФ;
- График работы с 9:00 до 18:00;
- Возможность напрямую влиять на развитие крупной компании премиум-сегмента;
- Собственная платформа обучения с обширными программами развития;
- Скидки на продукцию компании и компаний-партнеров.

Пожалуйста, в сопроводительном письме расскажите о вашем примере внедрения премиального сервиса и ожиданиях от роли.