Начальник службы приема и размещения

Обязанности:

Операционное управление службой приема и размещения отеля 3* .

Внедрение, корректировка и контроль за соблюдением стандартов и технологий работы службы. Подбор и обучение новых сотрудников.

Координация работы и взаимодействие с технической службой, хозяйственной службой, бухгалтерией, отделом продаж, отделом бронирования, ресьорано

Подготовка и сдача отчетности.

Разрешение конфликтных ситуаций, работа с жалобами.

Контроль соблюдения норм законодательства РФ и стандартов по осуществлению гостиничной деятельности.

Контроль проведения расчетов и соблюдения кассовой дисциплины, регистрации гостей, постановки на учет, заселения и выселения.

Работа с отзывами, ответственность за отзывы в части работы службы приема и размещения.

Контроль уровня сервиса и качества работы персонала службы приема и размещения.

Составление и доработка инструкций, стандартов работы, регламентов и распоряжений в отношении службы приема и размещения.

Соблюдение требований законодательства в вопросах миграционного учёта.

Требования:

- Опыт работы на аналогичной должности в отеле от 1 года. Также рассматривается опыт на должности старшего администратора от 2х лет.

- Знание норм законодательства РФ в сфере гостиничной деятельности, в том числе, в вопросах миграционного и регистрационного учёта, а также норм ведения расчетно-кассовых операций, документооборота, налоговых нюансов, гостиничных стандартов и пр.

- Уверенный пользователь ПК и Excel.

- Уверенный пользователь совремнных PMS систем.

- Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку, оформлять требующуюся документацию.

- Умение управлять командой: формирование, планирование, мотивация, постановка задач, обучение, наставничество.

- Доброжелательность, пунктуальность, клиентоориентированность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации.

Условия:

- Работа рядом со станцией метро.

- График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 пн-пт (возможен другой график по договоренности, плавающие выходные);

- Официальное трудоустройство.

- Служебное питание.