Операционный директор (COO)

Мы ищем системного и требовательного операционного директора для премиального загородного курорта.

Основные задачи

1. Операционное управление

• Руководство ежедневной деятельностью курорта: отель, ресторан, SPA, инженерные и другие операционные службы;
• Внедрение и контроль соблюдения SOP, регламентов, стандартов и чек-листов;
• Контроль состояния территории, номерного фонда и общественных зон, проведение регулярных инспекций;
• Оперативное решение возникающих проблем, жалоб гостей и технических сбоев.

2. Финансы и контроль затрат

• Участие в бюджетировании, контроль доходов и расходов, анализ отклонений от плана;
• Управление ФОТ, контроль закупок, расходов на материалы и подрядчиков;
• Мониторинг операционных KPI, включая загрузку, ADR, RevPAR, удовлетворённость гостей и labor costs;
• Контроль инвентаризаций, остатков, списаний и учёта рабочего времени.

3. Управление командой и дисциплиной

• Постановка задач руководителям подразделений, контроль сроков и результатов их выполнения;
• Контроль штатной дисциплины, графиков работы и соблюдения внутренних регламентов;
• Обучение и развитие команды, обеспечение соблюдения стандартов сервиса;
• Организация регулярных совещаний и эффективного взаимодействия между подразделениями.

4. Гостевой опыт и качество сервиса

• Контроль удовлетворённости гостей, анализ отзывов и внедрение улучшений;
• Личное взаимодействие с гостями, работа с обратной связью и решение возникающих вопросов на месте.

5. Операционное развитие

• Участие в приёмке ремонтных и реновационных работ с точки зрения готовности объектов к эксплуатации;
• Внедрение инструментов автоматизации, систем учёта и контроля доступа.

Требования

• Опыт операционного управления от 5 лет;
• Опыт построения систем контроля затрат, исполнения регламентов и трудовой дисциплины;
• Опыт управления командами и руководителями подразделений;
• Понимание финансовой отчётности, бюджетирования и управления ФОТ;
• Сильные навыки организации процессов и управления временем.

Личные качества

• Системность и ориентация на выстроенные процессы, а не ручное управление;
• Требовательность, умение добиваться результата без создания конфликтных ситуаций;
• Самостоятельность, ответственность и стрессоустойчивость.

Условия

• Годовая мотивация при выполнении KPI;
• Полная занятость, полный рабочий день;
• Официальное трудоустройство.