Специалист по сопровождению семьи в образовательном процессе

EcoFamilySchool — онлайн-школа для детей 1–11 классов. Мы помогаем детям не только осваивать школьную программу, но и развивать самостоятельность, мышление и уверенность в своих силах.

Мы ищем специалиста, который будет сопровождать образовательный путь ребёнка и его семьи, помогать своевременно решать возникающие вопросы и координировать взаимодействие родителей, педагогов и тьюторов.

Кому подойдёт эта вакансия

Мы рассматриваем кандидатов с опытом работы куратором, менеджером сопровождения учеников, координатором образовательного процесса или учебных программ, менеджером клиентского сопровождения или Customer Success.

Для нас важнее не название вашей предыдущей должности, а опыт самостоятельного сопровождения кейсов — от первого сигнала или обращения до понятного результата.

Если вы умеете работать с несколькими ситуациями одновременно, спокойно общаться с людьми, организовывать взаимодействие специалистов и доводить договорённости до результата — нам будет интересно познакомиться.

Опыт работы непосредственно со школьниками будет преимуществом, но не является обязательным. Мы готовы рассматривать специалистов из смежных сфер, если у них есть опыт сопровождения клиентов или образовательных кейсов и координации их решения.

Это не продажи, не техническая поддержка и не преподавание. Ваша основная задача — сопровождать образовательные кейсы учеников и обеспечивать своевременное решение вопросов, связанных с их обучением.

Чем предстоит заниматься:

• Отслеживать учебный процесс: посещаемость, активность учеников, выполнение заданий и обратную связь от педагогов.
• Своевременно замечать трудности: пропуски занятий, снижение вовлечённости, сложности адаптации и другие ситуации, влияющие на обучение.
• Взаимодействовать с родителями: информировать об учебном процессе, обсуждать возникающие вопросы и согласовывать дальнейшие действия.
• Координировать работу специалистов: взаимодействовать с педагогами, тьюторами и другими сотрудниками школы для решения вопросов учеников и семей.
• Контролировать выполнение договорённостей: отслеживать задачи, сроки и результаты.
• Вести информацию в CRM: фиксировать обращения, договорённости, статусы и дальнейшие шаги.
• Сопровождать новые семьи: помогать ученикам и родителям адаптироваться к образовательному процессу.

Требования:

• Полностью удалённую работу.
• Полную занятость, график 5/2 с 8:30 до 17:30 по московскому времени.
• Поддержку руководителя и команды на этапе адаптации.
• Работу с понятными письменными регламентами, CRM и системой контроля задач.
• Постепенное увеличение нагрузки по мере освоения процессов.
• Прозрачную систему профессиональных грейдов с возможностью финансового и карьерного роста.
• Работу в команде, где ценят инициативность, ответственность и уважительное взаимодействие.

Как проходит отбор:

• Телефонное интервью с рекрутером — короткое знакомство, обсуждение опыта и ожиданий.
• Видеоинтервью с координатором кураторов — знакомство с задачами позиции и обсуждение практических ситуаций.
• Оффер — обсуждение условий сотрудничества.
• Адаптация — знакомство с командой, процессами и постепенное включение в работу.

Присоединяйтесь к EcoFamilySchool! Если вам близка сфера образования, вы умеете сопровождать людей, организовывать процессы и доводить вопросы до результата — будем рады познакомиться!

Откликайтесь на вакансию — мы свяжемся с вами и расскажем подробнее о позиции.​​​​​​​