Администратор / Менеджер по сопровождению клиентов (CSM)

Кто мы:

Школа английского языка, основанная практикующими лингвистами. Объясняем сложные вещи простыми словами и помогаем студентам развить беглую связную речь.

Работаем с 2016 года и с тех пор обучили более 8000 студентов. Наша школа является резидентом "Сколково".

К участникам команды относимся с заботой: бережное погружение в работу, методическая поддержка, минимум бюрократии и уважение к инициативе каждого.

Что потребуется делать:

• Работать с “теплыми” заявками, доводить клиентов от пробного до оплаты/от лида до записи на курсы (общий английский в групповом и индивидуальном формате, бизнес английский, курс риторики speech craft и курс для преподавателей to teach);

• Возвращать клиентов после сорванного пробного и пропадания;

• Работать с возражениями и сомнениями;

• Удерживать действующих студентов и увеличивать количество продлений/ допродаж;

• Анализировать воронку и предлагать улучшения процесса продаж.

Требования:

• Опыт работы в онлайн школе обязателен;

• Опыт продаж услуг будет преимуществом;

• Готовность работать с входящими “тёплыми” лидами и возражениями;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Опыт работы с CRM-системами с воронками клиентов;

• Готовность работать с цифрами и показателями;

• Желательно: опыт в EdTech / онлайн-школах, опыт Customer Success, аккаунтинг, опыт допродаж.

Условия:

• Онлайн формат работы; работа возможна только из РФ;
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 МСК;
• Для работы понадобится: тихое место, компьютер или ноутбук, стабильное и быстрое интернет-соединение, желательно: гарнитура для звонков;
• Бесплатное обучение английскому языку в школе;
• Официальное оформление и ежегодный оплачиваемый отпуск;
• Готовые регламенты, выстроенные и отлаженные бизнес-процессы;
• Поддержка наставника, четкий план онборда, который поможет быстро влиться в команду и процессы;
• Понятный карьерный трек;
• Профессиональный коллектив и поддержка руководства.

Процесс отбора состоит из тестового задания и собеседования.

В сопроводительном письме кратко расскажите, пожалуйста, о релевантном опыте.