Руководитель отдела кураторов в онлайн-школу

Ищем руководителя, который возьмёт на себя полный цикл управления отделом кураторов на разных продуктах школы. Вы будете отвечать за слаженную работу команды, качественное сопровождение учеников и порядок в процессах.

Нам важно, чтобы руководитель самостоятельно замечал проблемы, предлагал решения и доводил задачи до результата без постоянных напоминаний со стороны собственника.

Что предстоит делать

• Координировать работу кураторов на всех продуктах школы: распределять задачи и нагрузку, планировать смены и замены, контролировать сроки и качество работы.
• Нанимать, адаптировать и обучать кураторов, оценивать их работу и давать регулярную обратную связь.
• Проводить еженедельные планёрки, фиксировать решения и контролировать их выполнение.
• Мотивировать команду, поддерживать вовлечённость и боевой дух, сочетать поддержку с требовательностью к результату.
• Обеспечивать соблюдение регламентов: актуализировать инструкции, доносить изменения до команды и проверять их применение.
• Регулярно проверять учебные чаты и качество общения с учениками, контролировать своевременность ответов. Выявлять конфликтные ситуации на ранней стадии и организовывать их разрешение.
• Контролировать сопровождение учеников от первого контакта до завершения обучения: включение в учебный процесс, прохождение программы, работу с отстающими и теми, кто перестал выходить на связь.
• Обеспечивать готовность учебных чатов и каналов к запуску, своевременную публикацию материалов, актуальность ссылок, расписаний и документов.
• Поддерживать порядок в отчётности: проверять полноту, достоверность и своевременность данных, соответствие статусов учеников реальной ситуации.
• Контролировать корректность расчёта вознаграждений и бонусов кураторов по утверждённой системе мотивации.
• Организовывать сбор и систематизацию обратной связи, результатов и отзывов учеников.
• Выстраивать взаимодействие с другими отделами школы, устранять причины повторяющихся ошибок и улучшать процессы.

Что для нас обязательно

• Подтверждённый опыт руководства отделом кураторов в онлайн-школе от 1 года, с командой не менее 10 кураторов.
• Практический опыт найма, адаптации, обучения и мотивации сотрудников.
• Умение ставить понятные задачи, делегировать, контролировать исполнение и добиваться результата.
• Навык работы с отчётностью и показателями: замечать отклонения, находить причины и принимать меры.
• Опыт разрешения конфликтов и работы со сложными обращениями учеников.
• Уверенная работа с GetCourse, Google Таблицами и учебными сообществами в мессенджерах.

Какие качества нам важны

• Системность и структурность: вы умеете выстраивать понятные процессы и поддерживать порядок при работе с несколькими продуктами одновременно.
• Внимание к деталям: замечаете ошибки в данных, материалах, ссылках и коммуникации до того, как они становятся проблемой.
• Самостоятельность и проактивность: выявляете риски и действуете, не дожидаясь напоминаний.
• Ответственность за результат: проверяете фактическое выполнение задач и доводите вопросы до решения.
• Управленческая требовательность: умеете добиваться соблюдения правил и договорённостей, сохраняя уважительное отношение к людям.
• Умение поддерживать боевой дух команды: вовлекать, мотивировать, помогать справляться с трудностями и сохранять рабочий настрой.
• Точность в коммуникации: отвечаете по существу, опираетесь на факты, понятно обозначаете сроки и следующие шаги.