Специалист по работе с отзывами и репутацией (геосервисы)

Чем предстоит заниматься:

Мониторинг и реагирование

• Ежедневный мониторинг отзывов и упоминаний компании на геосервисах (2ГИС, Яндекс.Карты).
• Оперативный сбор и фиксация новых обращений и жалоб, классификация по тематикам.
• Подготовка и публикация ответов на отзывы в соответствии со стандартами коммуникации.

Контроль и взаимодействие

• Передача сложных обращений ответственным сотрудникам с контролем сроков и качества их обработки.
• Взаимодействие с подразделениями для решения проблем клиентов.
• Контроль сроков реакции и соблюдения стандартов общения.

Аналитика и отчётность

• Ведение таблиц и фиксация результатов обработки обращений.
• Выявление повторяющихся проблем и системных причин недовольства клиентов.
• Подготовка регулярной отчётности: количество и тональность отзывов, скорость реакции, доля обработанных обращений, динамика рейтинга.

Что мы хотим видеть:

• Высшее/средне-специальное образование.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Продвинутый пользователь ПК: MS Office (Excel — сводные таблицы и диаграммы, PowerPoint, Outlook), Google Docs/Sheets, Zoom, Jitsi, Google Meet.

• Навыки ведения таблиц и подготовки отчётности.

• Аналитическое мышление: умение видеть повторяющиеся паттерны в обращениях и формулировать выводы для подразделений.

• Системность и умение соблюдать регламенты.
• Спокойное отношение к повторяющимся задачам и конфликтным обращениям.