Координатор группы специалистов письменной поддержки

LR Health and Beauty – один из наиболее успешных европейских производителей продуктов для сбалансированного питания, косметики, парфюмерии и один из ведущих игроков на рынке прямых продаж. В 2025 году компания отмечала 40 лет успешной деятельности в 33 странах мира.

Мы являемся одними из лидеров рынка сетевого маркетинга. И в связи с расширением бизнеса к нам в дружную команду Клиентской поддержки требуется сотрудник на позицию Координатора группы специалистов письменной поддержки.

Обязанности:

• Контроль за качеством обработки письменных обращений. Поддержание стандартов коммуникации.
• Контроль сроков и статусов обращений Helpdesk Eddy.
• Анализ повторных обращений и типовых ошибок.
• Контроль, сопровождение и поддержка в закрытие месяца.
• Ведение Базы знаний, актуализация текущих и создание новых шаблонов, актуализация ответов чат-бота.
• Ведение и сверка ведомости расчетов с клиентами (дебиторская и кредиторская задолженность).
• Идентификация неопознанных платежей по реестру банка, выгрузка и прикрепление оплат в 1С, работа с расхождениями.
• Контроль за проведением возвратов в 1С, проверка корректности документов.
• Обучение и сопровождение новых сотрудников.
• Составление и актуализация рабочих инструкций координатора и специалистов участка.
• Взаимодействие со смежными подразделениями и эскалация сложных/спорных ситуациях по регламенту.
• Подготовка регулярной отчетности.
• Работа в программах 1С, Bitrix, Helpdesk Eddy, Манго.

• Знание стандартов письменной коммуникации с клиентами.
• Обязательны навыки деловой переписки, грамотность и умение составлять развернутые ответы, предвосхищая дополнительные вопросы от клиентов.
• Опытный пользователь ПК, знание Excel (формулы, сводные таблицы), Power Point, опыт работы в 1С, Bitrix и тикет системах.
• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года.
• Среднее профессиональное или высшее образование.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
• Умение работать в команде.
• Фокус на деталях и высокая обучаемость.
• Знание английского языка приветствуется.

• Работа в немецкой компании с европейской культурой и отношением к сотрудникам.
• Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством: оплачиваемый отпуск/больничный.
• Оформление в штат с первого дня работы.
• Скидки сотрудникам на ассортимент продукции Компании.
• Участие в корпоративных событиях и мероприятиях.
• Корпоративное профессиональное обучение.
• Вознаграждение: на период испытательного срока фиксированный оклад, после испытательного срока оклад + 10% премия от окладной части по результатам выполнения KPI.
• ДМС после испытательного срока.
• График работы 5/2: Пн-Пт – с 09:30 до 18:30 (мск). Сб, Вс – выходной. В последний день месяца в связи с закрытием месяца требуется работа до 24:00 (переработки оплачиваются по ТК РФ).
• Формат работы офисный. Сотрудникам, соблюдающим KPI и внутренние стандарты Компании, предоставляется возможность гибридного графика работы.
• Бизнес-центр класса А в 10 мин. от метро Серпуховская, Тульская.
• Современное офисное помещение с зонами отдыха, своей кухней с кофе, чаем и ежедневными снеками.