Специалист клиентского сервиса

О компании: Phoenix Lubricants - эксперт в поставках смазочных материалов и технических жидкостей для транспорта и промышленного оборудования. Мы работаем с ведущими компаниями нефтегазовой отрасли, обеспечиваем высокий уровень сервиса и логистики, ценим профессионализм и стремление к развитию.

В связи с активном ростом компании мы расширяем свой штат и ищем специалиста клиентского сервиса, который будет сопровождать заказы, обеспечивать корректность документооборота и взаимодействовать со складом и клиентами.

Чем предстоит заниматься

• Сопровождение клиентских заказов: обработка, оформление и контроль исполнения заказов.
• Операционная поддержка менеджеров по прямым продажам, работающих с клиентами в полях.
• Взаимодействие с менеджерами по продажам по телефону и электронной почте: консультирование по наличию товаров, остаткам, статусам заказов, условиям и срокам отгрузки.
• Работа в 1С:УТ — оформление заказов, внесение и актуализация информации, выполнение необходимых операций в системе.
• Подготовка и обеспечение документооборота для отгрузок.
• Ведение электронного документооборота (ЭДО).
• Взаимодействие с клиентами по вопросам сопровождения заказов.
• Обработка претензий и урегулирование расхождений при поставках.
• Актуализация информации в клиентских карточках и поддержание базы данных в актуальном состоянии.
• Взаимодействие со складом и другими подразделениями компании для обеспечения своевременного исполнения заказов.

• Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении продаж или административной поддержке отдела продаж.
• Уверенное владение 1С:УТ, готовность к активной ежедневной работе в системе.
• Умение работать с большим объёмом информации и одновременно вести несколько задач.
• Развитые коммуникативные навыки, умение выстраивать конструктивное взаимодействие с коллегами.
• Оперативность, внимательность и высокая скорость реакции на поступающие запросы.
• Ответственность, исполнительность и организованность.
• Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие и расставлять приоритеты в условиях высокой интенсивности работы.
• Командность и готовность быть надёжной операционной поддержкой для менеджеров по продажам.

Мы готовы предложить:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. Все выплаты официальные.
• График работы: 5/2, с гибким началом рабочего дня.
• Гибридный формат работы после испытательного срока.
• Ежеквартальные и годовой бонус.
• Ежегодная индексация заработной платы.