Специалист клиентского сервиса (маркетплейсы Ozon, Wildberries)

О компании: Phoenix Lubricants - эксперт в поставках смазочных материалов и технических жидкостей для транспорта и промышленного оборудования. Мы работаем с ведущими компаниями нефтегазовой отрасли, обеспечиваем высокий уровень сервиса и логистики, ценим профессионализм и стремление к развитию.

В связи с активном ростом компании мы расширяем свой штат и ищем специалиста клиентского сервиса по работе с маркетплейсами, который будет сопровождать заказы, обеспечивать корректность документооборота и взаимодействовать со складом и клиентами.

Рассматриваем как кандидатов с опытом работы с маркетплейсами, так и начинающих специалистов с хорошим знанием Excel и желанием развиваться в сфере e-commerce.

Чем предстоит заниматься

Работа с заказами (основной функционал):

• Обработка заказов по модели 1P на Ozon - около 80% общего объёма заказов.
• Обработка заказов по модели FBS на Ozon и Wildberries - около 20% общего объёма заказов.
• Выгрузка и обработка заказов через порталы маркетплейсов.
• Контроль корректности данных и своевременности обработки заказов.

Сопровождение отгрузок и взаимодействие со складом:

• Формирование поставок.
• Подготовка и передача складских заданий на сборку.
• Работа с этикетками и координация процессов со складом.
• Коммуникация с клиентами по вопросам отгрузки.

Документооборот и сопровождение операций:

• Отправка документов через ЭДО.
• Корректировка документов при необходимости.
• Выгрузка заказов, актов и других необходимых данных с порталов маркетплейсов.
• Работа с претензиями и возвратами.

Наши ожидания

• Уверенное владение Excel: формулы, фильтры, сортировка, сводные таблицы, работа с большими объёмами данных.
• Внимательность к деталям, аккуратность и системный подход.
• Готовность к интенсивной операционной работе с большим количеством заказов и документов.
• Умение работать с несколькими информационными системами и соблюдать сроки.
• Ответственность, организованность и готовность разбираться в новых процессах.

Будет преимуществом

• Опыт работы с Ozon и/или Wildberries.
• Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении заказов или документообороте.
• Знание 1С и опыт работы с ЭДО.

Мы готовы рассматривать

• Специалистов с опытом работы с маркетплейсами от 1 года.
• Начинающих специалистов с хорошим знанием Excel, высокой внимательностью и желанием развиваться в направлении e-commerce.

Почему эта вакансия может быть интересна

• Возможность получить практический опыт работы с Ozon и Wildberries.
• Погружение в реальные бизнес-процессы компании и развитие экспертизы в e-commerce.
• Возможность профессионального роста вместе с активно развивающимся каналом продаж.

Мы готовы предложить:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. Все выплаты официальные;
• График работы: 5/2, с гибким началом рабочего дня;
• Гибридный формат работы после испытательного срока;
• Ежеквартальные и годовой бонус;
• Ежегодная индексация заработной платы.