Специалист направления управления репутацией и клиентской заботой

посёлок городского типа Томилино, улица Гаршина, 11с23

Метро: Красково

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организовывать мониторинг упоминаний компании и её брендов в интернете, социальных сетях, на маркетплейсах и профильных площадках.
Обеспечивать своевременную и качественную обработку отзывов, вопросов, жалоб и обращений потребителей;
Разрабатывать и актуализировать стандарты коммуникации, скрипты ответов и правила обработки нестандартных ситуаций;
Организовывать мониторинг упоминаний компании и её брендов в интернете, социальных сетях, на маркетплейсах и профильных площадках;
Обеспечивать своевременную и качественную обработку отзывов, вопросов, жалоб и обращений потребителей;
Разрабатывать и актуализировать стандарты коммуникации, скрипты ответов и правила обработки нестандартных ситуаций;
Управлять работой с негативными обращениями и репутационными инцидентами, контролировать их разрешение;
Организовывать передачу выявленных проблем в профильные подразделения: качество, производство, лабораторию, маркетинг и другие службы;
Организовывать подготовку экспертных публикаций, комментариев и материалов для внешних площадок совместно с профильными подразделениями;
Координировать репутационные и PR-активности, оценивать их результативность.

Пожелания к кандидатам:
Практический опыт управления репутацией, клиентским сервисом, обратной связью или смежными направлениями;
Умение работать с большим количеством обращений, выделять системные проблемы и находить причины их возникновения;
Опыт работы с инструментами мониторинга упоминаний, CRM, системами обработки обращений или аналогичными решениями;
Организованность, самостоятельность, способность доводить задачи до результата.
Мы предлагаем:
График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
Место работы: Люберецкий р-н ( производственная площадка Томилино, ул. Гаршина);
Официальное оформление, своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
Оплата отпусков и больничных;
Подарки от компании к праздникам и знаменательным датам, корпоративные мероприятия, конкурсы для детей сотрудников;
Возможность профессионального роста;
Корпоративное обучение.