Старший специалист call-центра

АвтоФинанс Банк — современный специализированный банк, который помогает клиентам воплощать мечту о покупке автомобиля!

В связи с расширением команды приглашаем Старших специалистов Call-центра.

Место работы: г. Чебоксары, ул. Ярославская, 27.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.
• Фиксированный оклад 60 000 рублей + ежемесячная премия 18 000 рублей (до вычета налогов).
• ​​​​Гapантиpованная премия на испытатeльном cроке (5000 руб. gross).
• График 5/2, варианты смен: 08:00-18:00, 10:00–19:00, или 2/2 с 07:00 до 19:00 или с 8:00 до 20:00.
• ДМС со стоматологией.
• Оплата питания (230 рублей в день).
• Гибридный формат работы, один день из дома.
• Техника для работы из дома выдается.
• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев.
• Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство).
• Комфортное обучение с наставником в период адаптации.
• Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits).
• Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд).
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Развитая корпоративная культура.

Чем предстоит заниматься:

• Делиться экспертизой с новыми сотрудниками, выступать в роли наставника, помогать коллегам разбирать сложные диалоги и поддерживать здоровую атмосферу.
• Принимать входящие обращения клиентов в чате и по телефону.
• Консультировать клиентов по продуктам и услугам Банка, кредитам, счетам, дистанционным сервисам и операциям.
• Помогать клиентам решать возникающие вопросы «здесь и сейчас».
• Совершать исходящие звонки: информировать о возможностях продуктов, проводить опросы качества обслуживания, подтверждать операции, обновлять контактные данные.
• Работать в CRM: регистрировать обращения, искать информацию о клиентах, фиксировать результаты коммуникации.
• Соблюдать внутренние регламенты Банка, законодательство РФ и стандарты клиентского сервиса.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне.
• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция.
• Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность.