Оператор call-центра

Требуется Специалист контактного центра («голос Банка»), который станет главным помощником для клиентов компании «Авто Финанс Банк».

АвтоФинанс Банк — специализированный автомобильный банк, который работает в сфере автокредитования и финансовых услуг для клиентов.

Сейчас банк расширяет команду и открывает вакансии в клиентском и операционном направлениях. Работа предполагает взаимодействие с клиентами, внутренними подразделениями и работу в банковских системах.

Чем предстоит заниматься:

• Входящие линии: Консультирование в чате и по телефону. Решение вопросов здесь и сейчас (счета, кредиты, онлайн-банк).
• Исходящие звонки: Информирование о продуктах, подтверждение операций, опросы качества (без агрессивных продаж).
• Работа с данными: Ведение истории обращений в CRM, регистрация заявок.
• Стандарты: Работа строго по регламентам Банка и законодательству РФ (115-ФЗ).

Наши ожидания:

• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция.
• Уверенный пользователь ПК, быстрая печать (от 100 зн/мин), готовность работать в нескольких системах.
• Опыт от 1 года в контакт-центре или клиентском сервисе (банки, ритейл) приветствуется.
• Рассматриваем кандидатов без опыта при высокой обучаемости.

Условия:

• Фиксированный оклад 50 000 руб (gross) + ежемесячная премия.
• Графики: 5/2, полный день (8 часов) с плавающими выходными и сменами.
• Оформление по ТК РФ, ДМС, страхование жизни.
• Частичная оплата питания, скидки от партнеров.
• Реальные возможности карьерного роста внутри Банка.