Специалист контактного центра

Обязанности:

• Прием входящих вопросов через чат и прием звонков: Консультирование клиентов Банка по широкому спектру вопросов (условия обслуживания, работа с кредитом, дистанционные сервисы, операции по счетам). Помощь в решении возникающих вопросов «здесь и сейчас».
• Исходящие консультационные звонки: Информирование клиентов о возможностях продуктов и услуг Банка, проведение опросов качества обслуживания, подтверждение операций, консультации по вопросам клиента, обновление контактных данных (без агрессивных продаж, только экспертная консультация).
• Работа в CRM-системе: Ведение детальной записи каждого обращения, регистрация обращений, поиск клиентов.
• Соблюдение регламентов: Работа строго в рамках внутренних процедур Банка, законодательства РФ (включая 115-ФЗ) и стандартов качества обслуживания и телефонной коммуникации.

Требования:

• Грамотная речь
• Печать вслепую от 100 зн/мин и готовность работать за двумя мониторами.
• Опыт в поддержке или клиентском сервисе приветствуется, но готовы рассмотреть кандидатов без опыта с отличной дикцией и желанием учиться.
• Образование среднее специальное, высшее или неоконченное.

• Фиксированный оклад 50 000 тыс + ежемесячная премия.
• Графики на выбор: 5/2 или 2/2, полный день (8 часов) или сокращенный (4–6 часов).
• Расширенный ДМС со страхованием жизни после испытательного срока, частичная оплата питания.
• Оплата отпуска и больничного сверх ТК РФ, скидки от партнеров.
• Реальный карьерный рост в профессиональной команде.