Оператор клиентской поддержки

Условия:

• Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 50 000 до вычета налогов + бонус 15 000 до вычета налогов);

• Доп.бонус : 5 000 gross в месяц на испытательном сроке;

• График 5/2 с плавающими выходными и сменами ( 07.00-16.00;
  08.00-17.00;09.00-18.00 ; 10.00-19.00; 11.00-20.00) ; график 2/2 (10.00-19.00 ; 08.00-20.00);

• ДМС со стоматологией;

• Оплата питания (230 рублей в день);

• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев; 

• Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство);

• Удаленная работа: после прохождения ИС при условии выполнения все KPI 1 день в неделю;

• Техника для удаленной работы выдается;

• Комфортное обучение с наставником в период адаптации;

• Корпоративная библиотека;

• Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits);

• Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд);

• Возможности профессионального и карьерного роста;

• Развитая корпоративная культура.

Обязанности:

• Принимать входящие обращения клиентов в чате и по телефону. 

• Консультировать клиентов по продуктам и услугам Банка, кредитам, счетам, дистанционным сервисам и операциям. 

• Помогать клиентам решать возникающие вопросы «здесь и сейчас». 

• Совершать исходящие звонки: информировать о возможностях продуктов, проводить опросы качества обслуживания, подтверждать операции, обновлять контактные данные. 

• Работать в CRM: регистрировать обращения, искать информацию о клиентах, фиксировать результаты коммуникации. 

• Соблюдать внутренние регламенты Банка, законодательство РФ и стандарты клиентского сервиса. 

Требования:

• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне. 

• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция. 

• Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность.