Специалист по работе с клиентскими обращениями

Чебоксары, Ярославская улица, 27

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Разбор и классификация обращений клиентов: анализ сути запроса/жалобы, определение категории проблемы, приоритетности и требуемого срока ответа в соответствии с внутренними регламентами и нормативными актами (в т. ч. требованиями Банка России).
Подготовка ответов на жалобы и консультации: формирование письменных ответов клиентам в официально-деловом стиле, с обоснованием позиции банка, ссылками на нормативные акты и условия договора.
Взаимодействие с технической поддержкой и смежными подразделениями: постановка задач на устранение сбоев в банковских системах, контроль сроков исполнения, получение пояснений для ответа клиенту, эскалация сложных вопросов.
Работа с нормативно-правовой базой: мониторинг и применение актуальных положений законодательства, внутренних документов банка, разъяснений Банка России для обоснования решений и ответов.
Координация внутри банка.
Документационное сопровождение.
Ведение отчётности и контроль сроков.
Соблюдение требований информационной безопасности.
Предоставление оперативной обратной связи по работе в системах банка для улучшения качества клиентского сервиса.

Требования:

Высшее или неоконченное высшее образование.
Опыт работы с претензиями и обращениями от 1 года (банки, страхование, ритейл).
Уверенный ПК (Word, Excel, Outlook) и грамотная письменная речь.
Способность сохранять спокойствие, докапываться до сути конфликта и отстаивать интересы обеих сторон.

Условия:

Фиксированный оклад 50 000 тыс + ежемесячная премия.
Графики : 5/2
Расширенный ДМС со страхованием жизни после испытательного срока, частичная оплата питания.
Оплата отпуска и больничного сверх ТК РФ, скидки от партнеров.
Реальный карьерный рост в профессиональной команде.

Посмотреть контакты работодателя