Старший специалист контактного центра

Ищем Старшего специалиста контактного центра в крупный федеральный банк. Отличный вариант для тех, кто любит общение с людьми, хочет развиваться в банковской сфере и ценит стабильность и официальное оформление!

Что мы предлагаем: 

• Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 60 000 до вычета налогов + бонус 15 000 до вычета налогов).

• Дополнительный бонус на испытательном сроке 5000 р gross в месяц.

• График 2/2 - с 7 до 19 или с 8 до 20.

• График 5/2 - плавающие выходные, варианты смен: 07:00-16:00, 08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00.

• ДМС со стоматологией.

• Оплата питания (230 рублей в день).

• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев. 

• Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством).

• Удаленная работа после испытательного срока (1 день в неделю).

• Техника для удаленной работы выдается.

• Комфортное обучение с наставником в период адаптации.

• Корпоративная библиотека.

• Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits).

• Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд).

• Возможности профессионального и карьерного роста. 

• Развитая корпоративная культура.

Чем предстоит заниматься: 

• Принимать входящие обращения клиентов в чате и по телефону. 

• Консультировать клиентов по продуктам и услугам Банка, кредитам, счетам, дистанционным сервисам и операциям. 

• Помогать клиентам решать возникающие вопросы «здесь и сейчас». 

• Совершать исходящие звонки: информировать о возможностях продуктов, проводить опросы качества обслуживания, подтверждать операции, обновлять контактные данные. 

• Работать в CRM: регистрировать обращения, искать информацию о клиентах, фиксировать результаты коммуникации. 

• Соблюдать внутренние регламенты Банка, законодательство РФ и стандарты клиентского сервиса.

• Обрабатывать сложные, нестандартные и конфликтные обращения клиентов, требующие индивидуального подхода и поиска решения.

• Самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий для решения клиентских вопросов.

• Выступать наставником для новых сотрудников, помогать им в обучении и адаптации.

• Участвовать в улучшении процессов и повышении качества клиентского сервиса.

Что мы ожидаем от кандидата: 

• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне. 

• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция. 

• Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность.