Специалист по работе с обращениями

АвтоФинанс Банк — современный специализированный банк, который помогает клиентам воплощать мечту о покупке автомобиля!

В связи с расширением команды приглашаем Специалиста по работе с претензиями.

Место работы: г. Чебоксары, ул. Ярославская, 27.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• Фиксированный оклад + ежемесячная премия (65 000 руб. gross).
• Стабильный график 5/2 с 09:00 до 18:00 (суббота, воскресенье — выходные).
• Гибридный формат работы после испытательного срока (1 день в неделю удаленно).
• ДМС со стоматологией после испытательного срока.
• Оплата питания (230 рублей в день).
• Страхование жизни и страхование от несчастных случаев.
• Доплата отпуска и больничного сверх установленного законодательством.
• Поддержка корпоративной библиотеки и программы наставничества.
• Прозрачные перспективы вертикального и горизонтального карьерного роста.
  
  Чем предстоит заниматься:
• Рассматривать обращения и жалобы клиентов: определять суть, категорию, приоритет и сроки ответа.
• Готовить письменные ответы клиентам.
• Обосновывать позицию Банка с учетом законодательства, нормативных актов, условий договора и внутренних регламентов.
• Взаимодействовать с технической поддержкой и смежными подразделениями по сложным вопросам.
• Вести отчетность, контролировать сроки обработки обращений.
  
  Что мы ожидаем от кандидата:
• Опыт работы с обращениями и жалобами клиентов от 1 года.
• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне.
• Грамотная письменная речь.
• Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность.
• Умение работать с большим объемом информации и взаимодействовать со смежными подразделениями.