Специалист по претензионной работе

Приглашаем в команду одного из крупных банков России, специализирующегося на финансовых решениях и банковских услугах!

Сейчас мы расширяем команду и открываем несколько вакансий для специалистов, которые хотят развиваться в банковской сфере.

Условия и преимущества

• Доход: фиксированный оклад 50 000 руб. + ежемесячная премия 15 000 руб. (до вычета НДФЛ).
• Дополнительно — welcome-бонус 5 000 руб. до вычета НДФЛ.
• График 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Гибридный формат работы: один день в неделю можно работать из дома, необходимую технику предоставляем. (после ИС)
• ДМС со стоматологией, страхование жизни и от несчастных случаев.
• Компенсация питания — 230 руб. за рабочий день.
• Дополнительные выплаты к отпуску и больничному.
• Обучение с наставником и поддержка на этапе адаптации.
• Корпоративная библиотека, скидки от партнёров BestBenefits и дополнительные программы поддержки сотрудников.
• Возможности профессионального развития и карьерного роста.

Важно: работа без продаж! Нет поиска клиентов, холодных звонков и планов продаж. Основная задача — работа с обращениями и жалобами клиентов в письменном формате.

Основные задачи

• Рассмотрение обращений и жалоб клиентов: определение сути вопроса, категории и приоритета.
• Подготовка грамотных и аргументированных письменных ответов клиентам.
• Формирование позиции Банка с учётом законодательства, условий договоров и внутренних регламентов.
• Взаимодействие с технической поддержкой и смежными подразделениями для решения сложных вопросов.
• Контроль сроков рассмотрения обращений и ведение необходимой отчётности.

Наши ожидания

• Опыт работы с обращениями и жалобами клиентов от 1 года.
• Уверенное владение ПК, базовые знания Word и Excel.
• Грамотная письменная речь и умение понятно излагать мысли.
• Внимательность, ответственность и клиентоориентированность.
• Обучаемость и умение работать с большим объёмом информации.
• Навыки взаимодействия со смежными подразделениями.