Руководитель проектов по постпродажному сопровождению клиентов

Чем вы будете заниматься:​​

• организация и координация комплексного постпродажного сопровождения крупных клиентов после завершения сделок и реализации проектов
• выстраивание регулярного взаимодействия с заказчиками, контроль исполнения обязательств компании и соблюдения согласованных сроков
• координация работы внутренних подразделений по решению клиентских вопросов, контроль статусов и результатов их отработки
• управление претензиями, сложными клиентскими ситуациями и эскалациями, обеспечение своевременного поиска и реализации решений
• сбор и анализ обратной связи клиентов, выявление причин повторяющихся обращений и подготовка предложений по повышению качества сервиса
• выявление дополнительных потребностей заказчиков в сервисах, расширенной гарантии, продуктах и услугах, взаимодействие с Sales-менеджерами по развитию сотрудничества
• сопровождение гарантийных вопросов, контроль их решения и информирование клиентов о ходе выполнения работ
• ведение клиентской истории взаимодействия в CRM, подготовка отчетности по статусам сопровождения и ключевым проблемам

Требования к кандидатам:

• опыт работы в сфере сопровождения корпоративных клиентов, управления проектами или клиентского сервиса от 3 лет
• опыт взаимодействия с крупными B2B-заказчиками, понимание особенностей работы с ключевыми клиентами
• навыки координации работы нескольких подразделений и управления задачами, требующими межфункционального взаимодействия
• умение работать со сложными клиентскими ситуациями, претензиями и эскалациями, находить решения и доводить вопросы до результата
• навыки ведения переговоров, деловой коммуникации и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами
• умение анализировать клиентскую обратную связь, выявлять проблемы и предлагать решения по улучшению сервиса
• навыки планирования, контроля сроков, приоритизации задач и подготовки отчетности
• уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint), опыт работы с CRM-системами

Что мы предлагаем:

• комфортабельный офис: БЦ Киевский, 5 минут пешком от ст. метро Киевская, дизайнерское рабочее пространство с оборудованными комнатами для обедов и перекусов.
• формат работы: с 9:00/10:00 до 18:00/19:00 , пятница — сокращенный рабочий день на 1 час.
• парковка: льготная крытая парковка в БЦ Киевский.
• страхование: медицинская страховка, включающая стоматологию и международные путешествия.
• финансовая поддержка: доплата до ФОТ при отпуске и болезни (до 14 дней в году), материальная поддержка в разных жизненных ситуациях.
• забота о сотрудниках: витаминные дни, эксклюзивные скидки и предложения от партнеров, корпоративные подарки.
• спорт: занятия баскетболом, волейболом, футболом и бегом, проведение спортивных челленджей.