Руководитель по развитию клиентского сервиса (по всей компании)

Умеете замечать неидеальные процессы? Не терпите хаоса и дежурных «так всегда работало»? Хочется постоянного роста и влияния на бизнес? Тогда эта вакансия для вас!

ПЕРВЫЙ БИТ — лидер рынка IT и автоматизации бизнеса, команда из 9000+ экспертов в 9 странах. Масштаб — без границ, проекты — на стыке инноваций. Мы убеждены: без мощной системы качества невозможно расти, меняться и побеждать в больших играх! Поэтому сейчас стоит амбициозная цель - клиенты компании должны получать сервис максимального качества на каждом этапе взаимодействия.

Сейчас мы ищем руководителя, который готов принять этот вызов и будет отвечать за развитие клиентского сервиса ПО ВСЕЙ КОМПАНИИ

Кого мы ждём:
- Лидера, готового отвечать за систему качества клиентского сервиса;
- Руководителя, который умеет выявлять причины клиентской неудовлетворённости и работать с ними;
- Человека, готового внедрять изменения совместно с другими подразделениями, сохраняя качество текущей работы.

Какие задачи предстоит решить

На старте:
- Провести аудит клиентского сервиса, процессов, команды и действующей системы качества: определить точку А, сильные стороны и проблемные зоны;

- Выявить причины жалоб, обращений и неудовлетворённости клиентов, а также оценить, где изменения дадут наибольший эффект;

- Подготовить дорожную карту развития сервиса с приоритетными проектами;

- Определить метрики, за достижение которых вы готовы отвечать, и согласовать ожидаемые результаты с руководителем компании.

В дальнейшем:
- Управлять изменениями и обеспечивать стабильную работу действующих процессов;

- Развивать систему качества клиентского сервиса на разных этапах взаимодействия с клиентом;

- Организовывать работу с обращениями внешних и внутренних клиентов, добиваться устранения не только последствий, но и причин проблем;

- Анализировать бизнес-процессы и причины отклонений, запускать и доводить до результата проекты по улучшению сервиса;

- Объединять подразделения вокруг изменений: договариваться, распределять ответственность и контролировать выполнение решений;

- Развивать команду дирекции, повышать её продуктивность и управлять результатами;

- Развивать инструменты мониторинга.

Ваш профиль
- Вы не менее 5 лет руководите направлением клиентского сервиса и управляли командой от 10 человек;

- У вас есть высшее образование и успешный опыт развития клиентского сервиса и повышения лояльности клиентов;

- Вы умеете выстраивать процессы, внедрять изменения и разрабатывать стратегию развития сервиса;

- Вы знаете современные технологии клиентского сервиса, работаете с данными и метриками;

- Вы берёте ответственность, достигаете целей и умеете увлечь за собой команду;

- Вы открыты к новому, гибко подходите к задачам и разделяете ценности и культуру компании.

Жмите «откликнуться», если вас вдохновляют перемены в крупной компании и вы, как и мы, цените качественный клиентский сервис!