Руководитель группы обучения (Саппорт, Онбординг)

Команда обучения помогает сотрудникам поддержки Авиасейлс быстрее осваивать работу, развивать навыки и решать вопросы пользователей качественнее. Сейчас мы перестраиваем её работу: объединяем методологов, тренеров и владельцев обучающих продуктов в две команды, которые отвечают за конкретные бизнес-результаты.

Ищем лида в одну из этих команд, команду «Выход на линию»: отвечает за всех новичков — от найма до выхода на рабочую норму. В команде владельцы продуктов, тренеры и методолог; линейные тренеры — общий ресурс L&D. Через обучение проходят сотни человек в полугодие, потоки по 20–30 человек, есть внешний найм на сложные линии.

Что делать

• руководить командой: найм, адаптация, цели, регулярные встречи один на один, обратная связь, развитие и удержание людей;

• управлять загрузкой: распределять людей между продуктами и потоками, планировать ресурс под пики найма;

• выстраивать процессы команды: приём запросов, назначение владельца и цели на старте, планирование, прозрачные статусы для заказчиков;

• отвечать вместе с командой за метрики: время выхода новичка на норму и целевое качество;

• договариваться с операционкой: планировать потоки с WFM и наймом, согласовывать сроки и требования к материалам с заказчиками;

• внедрять в команде продуктовый подход к обучению вместе с главным методологом и главным тренером.

Что ждем от тебя

• опыт руководства командой от 3 лет, лучше — смешанной: специалисты разных ролей, а не только одной профессии;

• опыт в корпоративном обучении или адаптации: понимание, чем знание отличается от навыка и как измерить результат обучения;

• опыт работы с массовым наймом, онбордингом или адаптацией больших групп;

• умение планировать ресурс и приоритеты при нескольких параллельных запусках и жестких сроках;

• умение договариваться с бизнес-заказчиками и аргументированно отстаивать сроки и условия;

• работа с данными: ставить метрику до запуска, отслеживать результаты, принимать решения на их основе.

Будет плюсом

• опыт в клиентской поддержке или контакт-центре;

• опыт выстраивания процессов в команде или управления изменениями;

• опыт работы с LMS, особенно с iSpring.

Условия работы

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах(если ты в РФ - в руб), любим путешествовать;

• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;

• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.