Руководитель отдела квалификаторов (лидорубов) в онлайн-школе

Привет! Я – Фёдор Сидоров. SPI — одна из лидирующих школ в России и СНГ в сфере онлайн-обучения инвестированию. С 2013 года мы обучили более 17 000 человек на платных программах и более 300 000 человек — на бесплатных курсах и мастер-классах. Мы гордимся результатами учеников и ценим репутацию, поэтому делаем сильные продукты и отвечаем за качество.

Что нужно делать:

• Управлять командой квалификаторов: найм, адаптация, обучение, контроль дисциплины и KPI.

• Анализировать конверсии.

• Работать с базами: сегментировать, чистить дубли, распределять лиды в CRM.

• Строить дашборды и отслеживать эффективность команды в реальном времени.

• Проектировать и актуализировать скрипты, гайды, матрицы возражений, шаблоны сообщений.

• Настраивать телефонию, коллтрекинг, чат-ботов и мессенджеры в связке с CRM.

• Давать развивающую обратную связь по прослушанным звонкам.

• Взаимодействовать с отделом продаж, маркетингом и РОПом, чтобы повышать качество передаваемых лидов и конверсию в встречи.
  

Что мы ждём от вас:

Обязательный опыт:

• Руководили 1-й линией (лидорубами / квалификаторами) в онлайн-школах или EdTech.

• Штат от 10 менеджеров в подчинении.

• Системная работа на этой должности от 1 года.

Hard skills:

• Уверенная работа с Битрикс24 и/или amoCRM (администрирование, логика распределения лидов).

• Настройка IP-телефонии (Mango, Asterisk, UIS), коллтрекинга, чат-ботов.

• Excel/Google Таблицы: сводные, формулы, фильтры для сегментации и чистки баз.

• Построение дашбордов и аналитических панелей.

• Опыт проектирования скриптов и гайдов под разные сегменты ЦА.

Soft skills:

• Стрессоустойчивость и жизнерадостность — вы заряжаете команду позитивом, даже когда вокруг сотни отказов.

• Эмпатия и умение вовремя распознать выгорание сотрудника.

• Лидерство действием: готовы показать, как надо, а не только «указать пальцем».

• Требовательность и твёрдость — соблюдение дисциплины и регламентов без перехода на личности.

• Гибкость и адаптивность при изменении маркетинговых кампаний и портрета ЦА.

Условия

• Занятость: полная занятость.

• Доход на испытательный срок: оклад + KPI-бонусы, совокупно 100 000 ₽ и выше.

• После испытательного срока: доход обсуждается индивидуально по результатам вашей работы и достигнутых показателей.

• Команда: 9–10 квалификаторов, выстроенные процессы, скрипты, база знаний, CRM и телефония.

• График работы: 5/2 с 10 до 10 по мск с плавающими выходными.