Специалист группы Service Desk

Компания ООО «Эковита» представляет интересы компании, работающей под брендом сoralсlub в РФ

Уже более 25 лет компания coralclub занимается разработкой, изготовлением и продвижением комплексных решений для здоровья. Продукцию используют миллионы благодарных потребителей по всему миру.

За это время мы стали экспертами в концепции формирования здорового образа жизни и внедрении велнес-трендов. Об этом свидетельствуют миллионы благодарных потребителей по всему миру – и широкая география присутствия.

Мы верим, что работа мечты существует. Интересные задачи и отличный коллектив, а еще – возможность работать там, где нравится.

• Приём обращений из утверждённых каналов, корректная регистрация в системе.

• Уточнение исходных данных, классификация, определение приоритета и первичная диагностика.

• Консультирование пользователей, самостоятельное решение типовых вопросов.

• Маршрутизация в профильные группы по согласованным правилам.

• Информирование пользователей, обновление статусов и контроль обратной связи по обращению.

• Соблюдение SLA, стандартов общения и процедур эскалации.

• Создание и актуализация инструкций базы знаний; участие в улучшении единого окна поддержки.
  

• Опыт пользовательской/технической поддержки от 1 года.

• Базовая грамотность в ОС, офисном ПО, корпоративных приложениях и сетевых подключениях.

• Навыки первичной диагностики и способность точно описывать проблему.

• Опыт работы с тикет-системами.

• Грамотная письменная и устная речь, дружелюбие, ориентация на помощь пользователю.

• Аккуратность, самостоятельность, умение работать с несколькими обращениями одновременно

• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• График 5/2, плавающий график.
• Работу в крупной международной компании, возможность профессионального и карьерного развития;
• Семинары, тренинги, конференции внутри компании;
• Компенсация внешнего обучения;
• Скидки на приобретение продукции компании до 50% и дополнительные программы лояльности для сотрудников.