Старший специалист группы Service Desk

Компания ООО «Эковита» представляет интересы компании, работающей под брендом сoralсlub в РФ

Уже более 25 лет компания coralclub занимается разработкой, изготовлением и продвижением комплексных решений для здоровья. Продукцию используют миллионы благодарных потребителей по всему миру.

За это время мы стали экспертами в концепции формирования здорового образа жизни и внедрении велнес-трендов. Об этом свидетельствуют миллионы благодарных потребителей по всему миру – и широкая география присутствия.

Мы верим, что работа мечты существует. Интересные задачи и отличный коллектив, а еще – возможность работать там, где нравится.

• Управление группой, распределение задач, обучение и наставничество сотрудников.

• Личное участие в приёме, регистрации, классификации и первичной диагностике обращений; решение типовых вопросов.

• Контроль первого отклика, корректной маршрутизации, коммуникаций с пользователями и соблюдения SLA.

• Контроль прохождения обращений и своевременная эскалация в профильные группы.

• Анализ качества и нагрузки, подготовка операционной отчётности и предложений по улучшению.

• Участие во внедрении единого окна поддержки, актуализации базы знаний и автоматизации обработки обращений.

• Опыт в Service Desk / Helpdesk от 3 лет; опыт координации или руководства командой.

• Практический опыт регистрации, классификации, маршрутизации и сопровождения обращений.

• Понимание Incident Management, Service Request Management, SLA и принципов ITSM.

• Уверенная пользовательская техническая грамотность, навыки первичной диагностики.

• Опыт Jira, Bitrix24 или иных систем управления обращениями.

• Клиентоориентированность, доброжелательность, сильная письменная и устная коммуникация.

• Самостоятельность, организованность, способность сочетать руководство и личную работу с обращениями.

• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• График 5/2; с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч;
• Работу в крупной международной компании, возможность профессионального и карьерного развития;
• Семинары, тренинги, конференции внутри компании;
• Компенсация внешнего обучения;
• Скидки на приобретение продукции компании до 50% и дополнительные программы лояльности для сотрудников.