Руководитель группы технической поддержки / Тимлид сопровождения информационных систем

Компания IT2G предоставляет комплекс ИТ-решений для государственных структур и предприятий различных отраслей. Мы выполняем полный цикл работ по реализации программных и инфраструктурных проектов для крупных государственных заказчиков, а также обеспечиваем поддержку и развитие существующих решений.

Цели компании:
— Создание значимых ИТ-продуктов для государственных компаний и организаций, предоставляющих услуги гражданам РФ.
— Развитие экспертизы в сфере консалтинга команд заказчика.
— Выход на лидирующие позиции среди компаний федерального масштаба в ИТ-сфере.

Мы являемся аккредитованной ИТ-компанией. Штаб-квартира расположена в Москве, обособленные подразделения — в Саратове, Кемерово, Краснодаре, Самаре, Тюмени и Санкт-Петербурге. С нами работают более 230 сотрудников, и мы продолжаем развивать региональные площадки.

В связи с усилением проектной команды ищем руководителя группы технической поддержки, который возьмёт на себя организацию сопровождения информационных систем заказчика и станет технической опорой команды. Нам нужен практикующий технический специалист с опытом руководства: вы умеете не только распределять задачи и контролировать сроки, но и самостоятельно разбираться в работе Linux-серверов, контейнеризированных приложений и инфраструктурных сервисов, проверять технические гипотезы и подключаться к устранению сложных сбоев.

Основной фокус роли — стабильная работа систем, техническое качество сопровождения и развитие команды. Это не позиция исключительно проектного менеджера: практические навыки диагностики и эксплуатации для нас обязательны.

— Конкурентную заработную плату — обсудим на собеседовании уровень вашего комфорта.
— Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
— График работы 5/2.
— Подключение к ДМС после трёх месяцев работы.
— Рабочую технику.
— Команду профессионалов, поддержку и адаптацию в первые месяцы работы.
— Возможность профессионального и карьерного роста.
— Новогодние подарки детям сотрудников.
— Ежегодные корпоративы.
— Отсутствие избыточной бюрократии и оперативное принятие решений.

— Специалиста с практическим опытом сопровождения информационных систем и серверной инфраструктуры на Linux, а также опытом руководства технической командой или выполнения функций технического лидера.

— Кандидата, который сохраняет техническую практику: самостоятельно проводит диагностику, работает в командной строке, анализирует логи и участвует в устранении неисправностей, а не только координирует работу других специалистов.

— Специалиста с уверенными навыками администрирования Linux: управление сервисами и процессами, работа с правами доступа, файловой системой, системными журналами и диагностика потребления ресурсов.

— Кандидата с практическим опытом работы с Docker: проверка состояния контейнеров, анализ логов, диагностика проблем запуска, конфигурации и взаимодействия приложений.

— Специалиста с опытом сопровождения PostgreSQL: выполнение SQL-запросов для проверки данных, первичная диагностика проблем с подключениями, блокировками и длительно выполняющимися запросами.

— Кандидата с опытом работы с системами мониторинга — Prometheus, VictoriaMetrics, Grafana, Zabbix или их сочетанием: анализ метрик, обработка оповещений, поиск причин отклонений и настройка контроля критичных компонентов.

— Специалиста с опытом работы с Nginx и пониманием принципов обратного проксирования, маршрутизации HTTP-запросов и диагностики ошибок взаимодействия сервисов.

— Кандидата с пониманием TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS и маршрутизации, способного диагностировать сетевую доступность и определять, на каком участке возникает проблема.

— Специалиста, который умеет читать, изменять и писать Bash-скрипты для автоматизации типовых эксплуатационных задач.

— Кандидата с опытом устранения инцидентов в продуктивной среде: оценка влияния сбоя, определение приоритетов, восстановление работоспособности, эскалация и последующий разбор причин.

— Руководителя, который умеет распределять задачи с учётом сложности и компетенций сотрудников, проверять качество технических решений, развивать команду и выстраивать взаимодействие между линиями поддержки.

— Специалиста с пониманием SLA, управления инцидентами и изменениями, принципов резервного копирования и аварийного восстановления.

— Кандидата, который умеет обсуждать с заказчиком технические проблемы, согласовывать работы и понятно объяснять статус, риски и ограничения.

Рассмотрим ведущих инженеров сопровождения и системных администраторов, которые уже координировали работу коллег, выступали техническими наставниками или руководили устранением инцидентов и готовы перейти к управлению командой.

— Опыт сопровождения микросервисных приложений и понимание их взаимодействия.
— Опыт работы с Kubernetes.
— Знакомство с CI/CD и инструментами GitLab CI/CD, Jenkins.
— Опыт работы с HAProxy, Patroni, RabbitMQ, Redis, ClickHouse.
— Навыки автоматизации с помощью Ansible.
— Опыт работы с централизованным сбором и анализом логов: ELK, OpenSearch.
— Опыт настройки резервного копирования и практической проверки восстановления данных и сервисов.
— Опыт улучшения мониторинга, снижения количества повторных инцидентов и автоматизации сопровождения.
— Опыт сопровождения государственных информационных систем или работы в организациях с регламентированной ИТ-средой.
— Умение применять ИИ-инструменты для подготовки инструкций, анализа обезличенных логов, составления запросов и автоматизации рутинных задач с соблюдением требований информационной безопасности.

— Организовывать работу группы технической поддержки и сопровождения: распределять задачи, планировать загрузку, контролировать сроки и техническое качество выполнения.

— Обеспечивать стабильную работу информационных систем, Linux-серверов, контейнеризированных приложений и инфраструктурных сервисов в зоне ответственности команды.

— Лично подключаться к сложным и критичным инцидентам: анализировать логи и метрики, проверять гипотезы, локализовывать неисправности на уровне ОС, приложений, контейнеров, баз данных и сетевых взаимодействий.

— Руководить восстановлением сервисов при авариях: определять приоритеты действий, координировать участников, своевременно привлекать профильных специалистов и контролировать результат.

— Контролировать выполнение SLA, качество обработки обращений, своевременность реакции и корректность эскалаций.

— Разбирать причины сбоев и повторных обращений, формировать и контролировать выполнение мер по предотвращению аналогичных инцидентов.

— Развивать мониторинг и логирование: выявлять пробелы в контроле сервисов, уточнять правила оповещений и повышать информативность диагностических данных.

— Планировать и технически прорабатывать обновления, изменения конфигураций и регламентные работы: оценивать риски, согласовывать порядок выполнения, проверять наличие плана отката и результат изменений.

— Контролировать выполнение резервного копирования и участвовать в проверках восстановления данных и работоспособности сервисов.

— Автоматизировать типовые операции и сокращать объём ручной работы команды.

— Развивать технические компетенции сотрудников: помогать в сложных задачах, проводить разборы инцидентов, организовывать обмен знаниями и поддерживать базу знаний.

— Разрабатывать и актуализировать инструкции, регламенты, схемы взаимодействия и документацию по сопровождению систем.

— Взаимодействовать с заказчиком, командами разработки и инфраструктуры: согласовывать работы, доводить технические проблемы до решения и предоставлять понятную информацию о состоянии сервисов.