Специалист технической поддержки (Support Service Manager)

Мы - международная финтех компания с присутствием преимущественно на рынках Азии.
Сейчас мы расширяем операционный отдел и приглашаем в команду Support Service Manager / Payment Monitoring Specialist, который усилит нашу команду!

Обязанности:
- Сопровождение и развитие отношений с действующими партнерами компании, выявление причин снижения активности партнеров и возвращение их к сотрудничеству;
- Оперативный мониторинг ключевых показателей партнеров - проходимости платежей, соблюдение SLA, отслеживание конверсий и работой с ее падением;
- Взаимодействием с партнерами и внутренними подразделениями для решения инцидентов;
- Участие в улучшении системы мониторинга платежной инфраструктуры;
- Постоянная коммуникация в чатах, мессенджерах и на созвонах.

Что мы ожидаем от тебя:
- Опыт работы на схожей позиции или Payment Monitoring Specialist / Support Service Manager не обязателен, но будет преимуществом;
- Высокий уровень ответственности, внимательности, самостоятельности и системности. Инициативность приветствуется;
- Навыки ведения переговоров, развития долгосрочных партнёрских отношений и решения сложных ситуаций;
- Умение работать с большим объемом информации;
- Уверенное владение Excel / Google Sheets;
- Английский язык на уровне, достаточном для рабочей переписки (возможен вариант с переводчиком).

Что мы предлагаем:
- Удалённый формат работы;
- Реальный карьерный рост внутри команды;
- Конкурентную зарплату - фиксированная часть от 600$ + KPI, в зависимости от результатов работы;
- Оплачиваемый отпуск в размере 100%;
- График 2/2, 12 часов в день.