Специалист службы поддержки клиентов (португальский язык)

Omniverse — рекрутинговое агентство, которое помогает IT- и Digital-компаниям находить сильных специалистов. Мы подбираем команду для международного клиента, развивающего направление клиентского сервиса.

Сейчас мы ищем Специалиста службы поддержки клиентов со свободным португальским языком для работы в удалённом формате.

• Консультировать пользователей по продуктам, услугам и рабочим процессам;

• Помогать клиентам решать вопросы, связанные с использованием сервиса;

• Создавать заявки и передавать сложные обращения в профильные отделы;

• Обрабатывать возражения и предлагать понятные решения;

• Работать по внутренним регламентам и стандартам качества;

• Постоянно развивать экспертизу в продукте и особенностях клиентского сервиса;

• Поддерживать высокий уровень сервиса и позитивный клиентский опыт.
  

• Свободное владение португальским языком;

• Свободный русский или английский язык;

• Испанский язык будет дополнительным преимуществом;

• Понимание специфики работы в клиентской поддержке;

• Развитые коммуникативные навыки и умение ясно объяснять информацию;

• Умение работать с возражениями и сохранять спокойствие в сложных ситуациях;

• Грамотную письменную и устную речь;

• Ответственность, внимательность к деталям и ориентацию на результат.
  

• Полностью удалённая работа;

• Современная и поддерживающая команда;

• Возможности профессионального роста и развития внутри компании;

• Оформление по ГПХ;

• Выплаты два раза в месяц;

• Бонусы после прохождения испытательного срока.

• График на выбор: 2/2, дневные и ночные смены.
  Дневная смена: 10:00–22:00 MSK.
  Ночная смена: 22:00–10:00 MSK.