Координатор клиентского сервиса

• Ежедневные обходы по чек-листу пространств офиса и прилегающих территорий, ведение статистики исправления замечаний. Отдельный функционал от технических обходов сотрдуниками служб на объекте и планово-предпредительных обходов объектов и оборудования. Данный вид обхода совершается с целью контроля комфорта в офисных пространстах, с целью своеременного реагирования на внештатные ситуации. Данный вид обхода совершается "глазами обычного офисного сотрудника" и несет в себе координационно-контрольную функцию.

• Устная/ прямая коммуникация с заявителями, сбор заявок, предоставление обратной связи. Обработка входящих обращений, контроль статусов решения. Плотная коммуникация с заказчиками по вопросам комфортного и безопасного нахождения в офисе. Помощь в части информирования к кому и по какому вопросу можно обращаться, координирование. Знание и консультирование заказчика по вопросам нормирования, доступности сервисов на объекте.

• Системная аналитика офисных пространств и мест общего пользования на предмет реализации улучшений в части доступности, комфорта, эргономичности и пр. Знание объекта заказчика, мониторинг мест общего пользования, предложение и внедрение улучшений в части сервиса.

• Мониторинг системы заявочного модуля, анализ, контроль SLA. Работа в заявочном модуле на предмет уточнений, согласований и пр. (Обработка заявок в системе, согласование/отклонение заявок, уточнение причин отклонения. Взаимодействия с заказчиком на предмет предложения альтернативных вариантов решения. Отслеживание сроков выполнения заявок, коммуникация со службой в ходе исполнения заявки.)

• Координация процессов переездов сотрудников заказчика как внутри Объекта, так и вне/ из вне. Оперативное решение появляющихся вопросов. Взаимодействие по вопросам рассадки/планировкам с Отделом управленческого учета. Первичное сопровождение вновь прибывших сотрудников заказчика на Объект.

• Урегулирование конфликтов, решение проблем. Выстраивание коммуникации высокого уровня. Расширение спектра взаимодействия ("Лицо" ЧУ СК для внутренних клиентов. Единая точка входа по всем вопросам размещения в офисе. Координация процесса поиска решений по заявкам заказчика).

• Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность

• Выполнение поставленных задач в срок, исполнительность

• Отличные коммуникативные навыки, знание деловой переписки. Умение выстраивать диалог и давать корректную обратную связь.

• Клиентоориентированность, умение работать с жалобами, организаторские способности

Условия:

• График 5/2, 8:00-17:00, пятница 9:00-15:45.
• Годовая премия (2 оклада).
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Уникальная система льгот и поддержка баланса работы и личной жизни.
• Широкий социальный пакет.

О компании: Центральный банк Российской Федерации (Банк России) играет ключевую роль в укреплении банковской системы и поддержании стабильности финансового рынка нашей страны. Работа в команде мегарегулятора – это значимость и ответственность, высокий профессионализм и уникальный опыт, забота о сотрудниках и новые вызовы. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая создает условия для гармоничного и безопасного развития экономики. Сервисная Компания Банка России образована в 2025м году для выделения непрофильных видов деятельности в области эксплуатации недвижимости, организации транспортного обслуживания и корпоративного питания.