Сервис менеджер

• Контроль соблюдения SLA в части обработки заявок по контрактам с заказчиком.
• Управление ожиданиями Заказчика: своевременное информирование о статусах, рисках и задержках, предложение альтернатив.
• Взаимодействие с Заказчиком: установление рабочих отношений, сбор обратной связи о качестве сервиса, подготовка отчётной документации для заказчика.
• Формирование отчётов по сервису для Заказчика и руководства (еженедельные/ежемесячные), выявление и подсвечивание трендов и рисков.
• Выстраивание взаимодействия с внутренними подразделениями, проведение регулярных встреч по повышению эффективности совместной работы.Ведение деловой переписки со всеми участниками проекта.

• Организация и контроль наличия необходимых ресурсов (оборудование, ПО, исполнители, документы) для реализации сервисов.
• Ведение и контроль учёта плановых работ и нештатных ситуаций на поддерживаемых системах.
• Участие в разборе инцидентов и проблем: сбор фактов, координация участников, фиксация корневых причин и мер предотвращения.
• Проведение аналитической работы с данными, полученными при обработке заявок.
• Контроль своевременного выполнения обязательств по контрактам совместно с внутренними подразделениями.

• Ведение журналов статистики и инцидентов, реестра услуг для Service Desk, матрицы согласования, реестра доступов, реестра информационных ресурсов, опубликованных в сеть, и иных реестров отдела.
• Ведение документации по информационным системам: СЗИ, реестры лицензий и т. п.
• Составление и оформление внутренней и внешней корреспонденции; формирование заявок в SD по контракту с Заказчиком.
• Подготовка материалов технических презентаций.
• Участие в совещаниях и конференц‑коллах: протоколирование, согласование протоколов с участниками, контроль исполнения решений.
• Работа в информационных системах Общества, связанных с проектной деятельностью.
• Контроль работы по созданию, учёту, хранению и использованию резервных и архивных копий массивов данных.
• Формирование аналитической и статистической отчётности.

Требования:

• Понимание основ информационной безопасности и ИТ‑менеджмента.
• Знание нормативной базы: 187‑ФЗ, 152‑ФЗ, приказы ФСТЭК № 21, 17, 239, 235, ПП РФ № 127.
• Навыки работы с инструментами сервисной поддержки и документооборота.

• Умение вести регламентированный документооборот: реестры, журналы, матрицы согласований, протоколы, отчёты, пояснительные записки, заявки.
• Способность структурировать данные, вести версии и статусы, не терять историю изменений.
• Навык подготовки аналитических сводов, презентаций, отчётности; умение показывать тренды и узкие места.
• Грамотная письменная и устная речь, умение вести деловую переписку в нейтральном стиле, деэскалировать напряжённые ситуации.

• Работа в Дочернем обществе ПАО «Россети»
• Официальное трудоустройство по ТК;
• Белая заработная плата;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Возможности внутреннего и внешнего обучения;
• Возможности для карьерного и профессионального развития;
• Спорт: скидка 15-20% на посещение спортивных залов WordClass и своя футбольная команда;
• Корпоративная программа лояльности BestBenefits (уникальные предложения и скидки на рестораны, одежду, обучение, спорт, образование, путешествия и многое другое).