Менеджер по развитию клиентов B2B / Customer Success Manager

Pyrus — low-code платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов.
Наш продукт используют iiko, IVI, Додо Пицца, Hoff, Flowwow и тысячи компаний в 40 странах мира. Pyrus локализован на 26 языков.
Мы развиваем собственный продукт, выпускаем обновления каждый день, быстро принимаем решения и не любим лишнюю бюрократию.

После первого внедрения работа с клиентом не заканчивается. В его бизнесе остаются процессы, которые можно автоматизировать, подразделения, которые ещё не используют продукт, и задачи, где Pyrus может принести дополнительную пользу.

Для нас Customer Success — это не просто сопровождение клиентов. Это работа над тем, чтобы клиенты получали больше пользы от продукта, продолжали им пользоваться и расширяли его применение.

Кого мы ищем:
Ищем человека с опытом развития действующих B2B-клиентов, который умеет разбираться в бизнесе, находить возможности для роста и самостоятельно доводить инициативы до результата.
В работе будет портфель примерно из 25 компаний. Важно понимать задачи каждого клиента, видеть риски оттока и находить новые возможности для использования Pyrus.
Результат этой работы - сохранение клиентов, рост числа пользователей, лицензий и выручки по действующей базе.
Это hands-on роль. Нужно будет не только выстраивать отношения с клиентами, но и самому разбираться в их процессах, настраивать решения, проводить демонстрации и обучать пользователей.

Задачи:

• Развивать действующих клиентов, выявлять риски оттока, находить новые возможности для использования Pyrus и увеличивать количество пользователей внутри компаний.

• Разбираться в бизнес-процессах клиентов, выяснять реальные причины возникающих проблем и предлагать решения, которые дают измеримую пользу бизнесу.

• Выстраивать отношения с руководителями разных уровней, находить заинтересованных людей внутри компаний и помогать расширять использование продукта на новые подразделения.

• Проводить встречи, демонстрации и обучение, настраивать Pyrus под задачи клиентов и сопровождать внедрение новых процессов.

• Анализировать требования клиентов, формулировать задачи для разработки и взаимодействовать с продуктовыми и коммерческими командами для их реализации.

• Самостоятельно планировать работу с клиентами, оценивать результаты и определять, какие действия помогут удержать клиента и увеличить ценность продукта для его бизнеса.

Мы точно сработаемся, если вы:

• Имеете опыт ведения и развития действующих B2B-клиентов и можете показать конкретные результаты по их удержанию, развитию или росту выручки.

• Ориентируетесь на рынке IT-решений, знаете основные продукты для бизнеса, понимаете их возможности, отличия и задачи, которые они решают.

• Хорошо понимаете, как устроен бизнес, умеете анализировать процессы и находить задачи, которые можно решить с помощью автоматизации.

• Способны объяснить ценность IT-продукта через бизнес-результат и аргументировать, почему инвестиции в решение оправданны.

• Уверенно общаетесь с руководителями разного уровня, умеете задавать вопросы, проводить презентации и вести переговоры.

• Умеете структурировать сложные задачи, разбивать их на понятные этапы и доводить работу до результата.

• Самостоятельно организуете свою работу, умеете расставлять приоритеты и предлагаете решения, а не только обозначаете проблемы.

• Быстро разбираетесь в новых продуктах, внимательны к деталям и готовы постоянно учиться.

Будет плюсом: техническое образование, опыт внедрения IT-решений, бизнес-анализа или работы со сложными B2B-продуктами. Для нас важно умение работать с бизнесом клиента, сильная логика и готовность глубоко разбираться в продукте.

Эта роль не подойдёт тому, кто:

• Воспринимает Customer Success как клиентскую поддержку. Нам недостаточно качественно решать обращения клиентов. Мы ожидаем, что вы будете самостоятельно находить возможности для развития аккаунтов, сокращать отток и увеличивать выручку.

• Не связывает свою работу с бизнес-результатом. Количество встреч, проведённых демонстраций и выполненных задач для нас не показатель успеха, если они не приносят измеримой пользы клиенту и компании.

• Предлагает функциональность вместо решения проблемы. Важно понимать, как устроен бизнес клиента, почему возникает потребность и какой экономический эффект даст внедрение продукта.

• Не готов самостоятельно принимать решения. Мы не практикуем постоянный контроль. Ожидаем, что вы умеете определять приоритеты, структурировать сложные задачи и приходить не только с проблемами, но и с вариантами их решения.

• Не умеет выстраивать диалог с руководителями бизнеса. Работа предполагает общение с ЛПР разного уровня. Важно уверенно обсуждать бизнес-задачи, аргументировать ценность решений и отстаивать свою позицию.

Условия:

• Работа в аккредитованной IT-компании с собственным продуктом.
• Оформление по ТК РФ, конкурентный уровень дохода.
• Офисный формат работы (современный офис, 5 минут пешком от метро Динамо).
• График 5/2, гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00.
• Онбординг и поддержка наставника.
• ДМС со стоматологией.
• Английский язык за счёт компании.
• Компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях.
• Завтраки, фрукты, чай и кофе в офисе.
• Возможности профессионального и карьерного роста.

Если вам интересно не просто сопровождать клиентов, а влиять на развитие их бизнеса и видеть результат своей работы в цифрах, — нам стоит познакомиться.