Менеджер ИТ-услуг (КИС)

Москва, Беговая улица, 3с1

Метро: Беговая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Разработка сервисов по направлению КИС (SLA, OLA, функциональный состав, метрики, калькулятор и т.д.);
Управление уровнем сервиса и развитием систем КИС;
Контроль сроков выполнения обращений в соответствии с регламентом обслуживания;
Решение вопросов с Заказчиком (претензии, эскалации, сбор, анализ, обобщение требований заказчика);
Формирование отчета об уровне сервиса;
Подготовка отчетной документации по ИТ-сервису;
Разработка и контроль исполнения планов по улучшению сервиса по результатам эскалаций и претензий, полученной обратной связи от пользователей;
Подготовка и актуализация схемы эскалации для корректной обработки обращений пользователей;
Взаимодействие при планировании и координации работ совместно с другими (смежными) услугами в рамках сервисного договора;
Организация проведения регламентных работ. Согласование проведения регламентных и внерегламентных работ. Информирование пользователей;
Осуществление управления непрерывностью ИТ-сервиса.

Требования:

Опыт работы в качестве сервис-менеджера не менее 3-х лет;
Понимание принципов построения сервисов ИТ;
Понимание базовых принципов и технологий ИТ;
Опыт работы с корпоративными информационными системами (КИС) и понимание архитектуры их работы;
Практический опыт разработки SLA, OLA, каталогов ИТ-сервисов и схем эскалации;
Знание методологии ITIL в части управления уровнем сервиса (Service Level Management) и непрерывностью ИТ-сервиса;
Опыт расчета стоимости ИТ-услуг (калькулирование) и формирования отчетности по уровню сервиса;
Опыт разработки регламентов обслуживания и планов по улучшению качества сервиса.

Условия:

Официальное трудоустройство в соответсвии с ТК РФ;
График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (в пятницу до 16:45);
Работа в аккредитованной Минцифры ИТ-компании;
Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
Соцпакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно-курортное лечение;
Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций;
Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности;
Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу;
Комфортный офис в бизнес-центре «NordStar» с удобным расположением (5 мин пешком от метро «Беговая», МЦД-1).