Проектный менеджер AI (Клиентский сервис)

Москва, Московский международный деловой центр Москва-Сити, многофункциональный комплекс Башня Евразия

Метро: Деловой центр

Описание вакансии

Обязанности:

внедрение AI и мультиагентных решений в контактный центр;
создание концепции внедрения и использования AI;
обеспечение общего контроля за процессами;
разработка и согласование дорожной карты внедрения;
формирование статусов по проекту, фиксация рисков и отклонений, организация регулярных встреч и эскалация проблем руководству при необходимости;
сбор бизнес-требований от контактного центра, формулировка требований к LLM и ее интеграции, участие в разработке технической документации;
определение подходов и стандартов разметки, верификация качества разметки, контроль сроков по процессам разметки;
координация действий между командами разработки, бизнеса и контактного центра, выстраивание коммуникации для согласования результатов на каждом этапе.

Требования:

понимание принципов работы и внедрения LLM;
опыт взаимодействия с процессами разметки данных;
навыки анализа и работы с метриками качества моделей;
понимание базовых принципов unit-экономики цифровых решений;
управления проектами, желательно по Agile, Scrum или Waterfall;
написания статусов, отчетов и аналитических записок;
знание процессов контактных центров, особенностей работы операторов и ключевых KPI;
способность переводить бизнес-требования в технические задачи;
высшее образование в области информационных технологий, математики, анализа данных или управления проектами;
будет преимуществом опыт работы в роли проектного менеджера, аналитика или руководителя направления в IT или AI.