Менеджер по контролю качества и обучения Контакт-центра (QA-менеджер)
Менеджер по контролю качества и обучения Контакт-центра (QA-менеджер)
Бишкек, улица Абая Кунанбаева, 48А
Описание вакансии
- Мониторинг, прослушивание и оценка входящих/исходящих звонков и письменных чатов операторов КЦ на соответствие стандартам банка.
- Разработка, актуализация и внедрение регламентирующих документов, чек-листов, скриптов и стандартов обслуживания для развития Контакт-центра.
- Подготовка обучающих материалов и регулярное проведение тренингов, мастер-классов и калибровочных сессий для операторов с целью повышения их квалификации.
- Плотное оперативное взаимодействие с Тимлидом КЦ (Team Lead): регулярная передача аналитики по ошибкам операторов для оперативного реагирования и совместное выстраивание планов развития команды.
- Ведение регулярной аналитической отчетности по уровню качества обслуживания (Quality Score) и выявление системных ошибок в работе КЦ.
-
Опыт работы в Контакт-центре от 1–2 лет (опыт на позициях тренера КЦ, QA-менеджера или старшего оператора/супервайзера будет преимуществом).
-
Наличие опыта разработки методических документов (скриптов, чек-листов) и проведения обучающих мероприятий/тренингов для персонала.
-
Отличные навыки командной работы и кросс-функционального взаимодействия, готовность быть на постоянной связи с Тимлидом КЦ для решения операционных задач.
-
Свободное и грамотное владение русским и кыргызским языками, отличное знание стандартов телефонного этикета и навыки ведения деловой переписки.
-
Высшее или неоконченное высшее образование, уверенный пользователь ПК (Excel, CRM, системы записи и аналитики звонков), высокая концентрация внимания и объективность.
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК КР;
- Достойная оплата труда и возможность карьерного роста;
- Дружная рабочая атмосфера и слаженный коллектив;
- Современные уютные офисы в удобных локациях;
- Повышение квалификации и обучения за счет банка.
Навыки
- Работа с большим объемом информации
- Разработка регламентов
- Оценка потребностей клиентов
- Навыки переговоров
- Навыки презентации
- Системный подход
- MS PowerPoint
Адрес
Похожие вакансии
Бишкек
от 30000 KGS
