Специалист по контролю качества звонков

Обязанности:

• Оценивать качество обслуживания клиентов по звонкам, чатам и переписке;
• Участвовать в построении и обновлении карт клиентского пути;
• Проводить контрольные звонки и тестовые обращения;
• Анализировать клиентский опыт и предлагать улучшения;
• Участвовать в автоматизации контроля качества контакт-центра;
• Разрабатывать и проводить тренинги для специалистов контакт-центра.

Требования к кандидатам:

• Высшее образование\неоконченное высшее образование;
• Усидчивость, дотошность. Любовь к аналитической работе;
• Высокая степень эмпатии в отношении к клиентскому опыту;
• Знание базовых терминов и определений из сферы клиентского опыта (карта клиентского пути, nps, csi и т.д.);
• Знание кыргызского языка обязательно, знание английского языка является преимуществом;
• Богатый опыт обслуживания клиентов (особенно в чатах и по телефону).

Что важно:

• Опыт работы в колл-центре, либо в сфере клиентского сервиса, CX или контроля качества;
• Умение анализировать клиентский путь и выявлять точки роста;
• Навыки эмпатичного общения и понимание принципов эмоционального интеллекта;
• Готовность работать в кросс-функциональной команде;
• Приветствуется опыт работы с CX-метриками (NPS, CES, VoC).

Условия сотрудничества:

• Работа в команде, ориентированной на результат и принятие решений.
• Оформление в соответствии ТК КР.
• Стабильная заработная плата (дважды в месяц).
• Прозрачная система оценки эффективности.
• Медицинская страховка.
• Возможность влиять на процессы и предлагать инициативы.
• Четкие ориентиры развития карьеры.