Инженер технической поддержки

1. Оказание технической поддержки пользователей на втором уровне, включая:
- диагностику и устранение проблем с оборудованием и ПО (рабочие станции, ноутбуки, периферийные устройства);
- подготовку и настройку компьютерного оборудования для новых пользователей.

2. Обработка и сопровождение заявок пользователей в системе Service Desk.

3. Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки:
- эскалация сложных инцидентов на 3-й уровень;
- реализация решений, предложенных инженерной командой 3-го уровня.
4. Обслуживание компьютерного оборудования и обновление ПО:
- поддержка и диагностика работы ПК, ноутбуков, принтеров, IP-телефонов;
- установка и обновление операционных систем и прикладного ПО.

5. Проверка и приёмка IT-оборудования от поставщиков.

6. Ведение документации и учёта IT-активов:
- создание и актуализация технической документации, инструкций для пользователей;
- Ведение учёта установленного оборудования и лицензий в CMDB.

Требования:

- Опыт работы в технической поддержке/Service Desk, либо по смежным направлениям от 1 года;

- Расширенные знания программных продуктов Microsoft (Windows 10/11, Office 2013/2016/365);

- Знание ITIL, MCP - будет преимуществом;

- Уровень владения английским языком не ниже B1;

- Навыки делового общения, пунктуальность, ответственность.

Приглашаем вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем:

- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня, прозрачные условия работы;

- Офисный формат работы по адресу: Пресненская наб., д. 10, блок В. График 5/2 с 09:00 до 18:00;

- Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника.

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!