Специалист технической поддержки отдела информационных технологий

Москва, Моховая улица, 7

Метро: Александровский сад

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Оказание технической поддержки пользователей первой и второй линий в офисе и удалённо.
Приём, регистрация, классификация и обработка обращений в системе Service Desk, определение приоритетов, контроль сроков исполнения и соблюдение SLA.
Диагностика и устранение неисправностей рабочих станций, ноутбуков, периферийного оборудования и пользовательского программного обеспечения.
Установка, настройка и сопровождение клиентских операционных систем Windows и macOS, а также мобильных устройств на базе Android и iOS.
Установка, настройка и поддержка корпоративного программного обеспечения: Microsoft Office, 1С, почтовых клиентов, браузеров, средств работы с электронной подписью и других приложений.
Подготовка и настройка рабочих мест пользователей, подключение и обслуживание ПК, ноутбуков, мониторов, принтеров, сканеров, МФУ и другого периферийного оборудования.
Диагностика сетевых неисправностей, настройка пользовательских сетевых подключений и Wi-Fi, базовая настройка и диагностика сетевого оборудования.
Управление учётными записями и правами доступа в Active Directory и других корпоративных системах в рамках предоставленных полномочий.
Подготовка и актуализация пользовательских инструкций, технической документации и базы знаний.
Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации ИТ-оборудования, программного обеспечения и соблюдения требований информационной безопасности.
Учёт, инвентаризация и сопровождение жизненного цикла ИТ-оборудования.
Настройка и обслуживание корпоративной IP-телефонии.
Диагностика сложных технических неисправностей, взаимодействие с вендорами.
Участие во внедрении и сопровождении корпоративных ИТ-сервисов.

Требования:

Знание принципов работы и навыки администрирования клиентских операционных систем Windows; базовые знания macOS, Android и iOS;
Практический опыт установки, настройки и диагностики пользовательского и корпоративного программного обеспечения, включая Microsoft Office, 1С, почтовые клиенты и средства работы с электронной подписью;
Знание основ сетевых технологий и протоколов TCP/IP, DNS, DHCP; навыки диагностики сетевых проблем и понимание принципов работы локальных сетей и Wi-Fi;
Знание английского языка: B1: чтение технической документации;
Знание аппаратной архитектуры ПК и ноутбуков, навыки диагностики неисправностей, замены комплектующих и настройки периферийного оборудования;
Опыт учёта и инвентаризации ИТ-оборудования;
Опыт работы с системами ITSM/Service Desk (GLPI, Naumen, Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Битрикс24 или аналогичными); понимание принципов приоритизации обращений, категоризации инцидентов и соблюдения SLA;
Знание Active Directory на уровне управления учётными записями, группами и правами доступа; базовое понимание групповых политик (GPO);
Навыки удалённой технической поддержки пользователей с использованием специализированных инструментов;
Системный подход к диагностике неисправностей, умение выявлять первопричины проблем и проверять результат их устранения;
Навыки подготовки технической документации, пользовательских инструкций и ведения базы знаний;
Базовое понимание принципов работы VoIP и IP-телефонии;
Знание основных требований информационной безопасности при работе с пользовательскими устройствами, учётными записями и корпоративными системами;
Базовые навыки работы со скриптовыми языками и средствами автоматизации (PowerShell, Bash или аналогичными);
Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять технические вопросы пользователям.

Условия:

Офис в центре города - офис класса А с видом на Кремль (БЦ "Деловой дом", 2 мин. пешком от м. Боровицкая/м. Александровский Сад/ м. Библиотека имени Ленина);
График 5/2 c 09:00 до 18:00 - офисный формат работы;
Трудоустройство согласно ТК РФ;
ДМС после испытательного срока, испытательный срок - 3 месяца.

Посмотреть контакты работодателя