Специалист технической поддержки

Москва, Настасьинский переулок, 4к1

Метро: Маяковская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Принимать и регистрировать обращения сотрудников по электронной почте и в системе заявок (тикет-системе), контролировать их статус до полного решения.
Консультировать пользователей по работе с компьютерами, периферийной и офисной техникой, стандартным офисным ПО, а также по типовым вопросам работы в 1С.
Выявлять причины сбоев рабочих мест и устранять неисправности аппаратной части, программного обеспечения и локальной сети.
Создавать, изменять и отключать учетные записи пользователей; сопровождать предоставление и отзыв доступов в соответствии с внутренними регламентами.
Устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение на рабочих станциях; выполнять настройку средств электронной подписи (ЭЦП).
Настраивать VPN-подключения для сотрудников, в том числе при удаленной работе.
Участвовать в подборе и подготовке офисной техники к выдаче: ПК, ноутбуков, мониторов, принтеров, МФУ и другой периферии.
Подключение пользователей и контроль за ВКС.

Требования:

Высшее или среднее профессиональное образование в ИТ-сфере либо смежной технической области.
Уверенное владение ОС Microsoft Windows 10 и новее: интерфейс, системные настройки, установка и обновление ПО, работа с учетными записями.
Практический опыт работы с Microsoft Office 2010 и более поздних версий, включая типовые вопросы по Outlook, Word и Excel.
Умение самостоятельно собрать системный блок, настроить параметры BIOS/UEFI, установить Windows и необходимые драйверы.
Навыки диагностики неисправностей ПК, оргтехники, сетевого подключения и прикладного программного обеспечения.
Базовые знания Active Directory, DNS и DHCP; понимание принципов работы доменной инфраструктуры.
Знание основ компьютерных сетей: TCP/IP, IP-адресация, маршрутизация, беспроводные сети; умение настроить роутер и точку доступа.
Умение выполнять обжим витой пары и проверять корректность сетевого подключения.
Общее представление о принципах работы IP АТС и умение решать типовые вопросы с телефонной связью.
Базовые навыки работы с 1С на уровне пользовательской и административной поддержки.
Внимательность, аккуратность при работе с оборудованием и данными, умение четко фиксировать выполненные действия.
Опыт работы на первой линии технической поддержки.
Базовые знания Unix подобных систем.
Знакомство с Helpdesk-системами и практикой ведения базы знаний.
Навыки удаленного администрирования и работы со средствами удаленного доступа.
Базовое понимание информационной безопасности: парольные политики, разграничение доступов, осторожность при обработке фишинговых писем.
Умение работать с принтерами, МФУ, сканерами и настраивать печать в сетевой среде.
Готовность обучаться новым сервисам, оборудованию и внутренним процессам компании.
Доброжелательность, терпение и умение объяснять технические вопросы понятным языком.
Ориентация на помощь пользователю и ответственность за доведение заявки до результата.
Умение расставлять приоритеты при нескольких одновременных обращениях.
Самостоятельность, логическое мышление и готовность искать решение, а не только передавать задачу дальше.
Стрессоустойчивость и корректное общение даже в ситуациях срочных или повторяющихся обращений.