Инженер 1-й линии технической поддержки\Системный администратор

Автономные технологии — инженерно-технологическая компания полного цикла,
создающая робототехнические системы на основе искусственного интеллекта. Мы
создаем с нуля устройства, включающие в себя электронику, механику и программное
обеспечение высокого и низкого уровня.

Чем предстоит заниматься:

• Приемом обращений через различные каналы (телефон, почта, мессенджеры, тикет-система) и их обязательной регистрацией в Service Desk;
• Первичной диагностикой: Сбором информации о проблеме, определением степени критичности и классификацией инцидента;
• Базовой диагностикой сети: Компьютер не подключается к сети, нет доступа до сетевого ресурса;
• Решением стандартных задач (сбросом паролей, настройкой прав доступа, установкой ПО, консультацией по работе с базовыми сервисами) согласно базе знаний;
• Решением инцидентов связанных с пользовательским оборудованием;
• Решением инцидентов связанных с принтерами/сканерами;
• Решением инцидентов связанных с Операционной системой;
• Эскалацией задач на смежные подразделения/2 линию техподдержки;
• Работой с базой знаний: Наполнением базы знаний новыми решениями и актуализацией существующих инструкций;
• Информированием пользователя о ходе решения его проблемы и контролем закрытия заявки после подтверждения решения пользователем.

Мы ожидаем:

• Опыт работы от 3-х лет;
• Уверенные навыки администрирования ОС Windows. (Linux, MacOs - как преимущество);
• Базовые знания сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Умение проводить базовую диагностику сети (Знание утилит ping, netstat, nslookup и пр.)
• Понимание процесса жизненного цикла инцидента (ITIL/ITSM будет преимуществом);
• Умение работать с офисными приложениями и инструментами удаленного доступа;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость;
• Эмпатия;
• Умение объяснять сложные вещи простым языком.

Условия работы:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Система наставничества и комфортная адаптация в компании.